1 什么是績效與績效管理
2 什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內在實質。
2 什么是績效管理。績效管理是一個系統(tǒng)�？冃Ч芾硎菍崿F(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段�？冃Р皇鞘聞展芾�、不是業(yè)績考核、不是記黑賬。
2 績效管理與人力資源其它工作的關系�？冃Ч芾砼c人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬、員工關系、培訓與發(fā)展之間相互影響的關系。
2 績效管理體系的構成
2 績效管理體系由績效管理的管理目標、實施機構、實施制度與流程以及績效結果應用組成。
2 績效管理體系決定績效指標單元體系的構成。
2 如何確定績效管理目標。
2 績效管理的實施機構有哪些。
2 績效管理的實施制度應該有哪些。
2 績效管理的流程應該是怎樣的。
2 績效考評的結果可以應用在哪些方面。
2 績效考評體系的設計程序。
3 績效管理的目的
2 績效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的、發(fā)展目的。
4 績效管理的作用
2 績效管理的正面作用。
2 績效管理的負面作用。
5績效管理體系與組織文化的關系
2 組織文化的三個構成部分：核心文化層、制度文化層、物質文化層。
2 績效管理體系與核心文化層、制度文化層、物質文化層之間相互影響的關系。
6績效考評方法與適用范圍
2 績效考評方法的類型：結果導向型、行為導向型、品質導向型、綜合型。
2 介紹幾種常見績效考評方法的適用范圍。
2 案例：這幾種績效考評方法是否可行？
2 績效指標的設計
2 績效責任的劃分
7績效指標的設計
2 什么是績效思想。
2 組織戰(zhàn)略的類型以及對績效思想的影響。
2 績效指標設計的SMART原則。
2 績效指標設計的另一種原則（清華大學盧紀華教授對SMART原則的完善）
2 績效指標單元的設計原則。
2 績效指標的制訂責任者。
2 什么是績效計劃。
2 績效計劃的內容
2 績效計劃的原則。
2 績效計劃制訂“十步驟”。
2 績效指標體系的設計方法：要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經(jīng)驗總結法、頭腦風暴法。
2 績效指標的構成與績效指標單元的構成。
2 KPI（關鍵績效指標）、PRI（組織職能指標）、PCI（崗位勝任力指標）、WAI（工作態(tài)度指標）、NNI（否決指標）的來源與作用與使用環(huán)境。
2 績效指標各單元要素：被考核人、指標名稱、指標指向、測評工具、數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)提供者、權重、目標值、考核周期、考評者、數(shù)據(jù)應用。
2 各部門、員工之間績效計劃的整合。
2 績效管理不可或缺的八項工作。
2 設計、審核、批準、指標、宣貫、指導、監(jiān)控、數(shù)據(jù)、考評、溝通等績效責任的劃分。
2 績效數(shù)據(jù)的記錄、保管、提供、驗證、調整、確定、歸檔、使用。
8績效監(jiān)控
2 績效監(jiān)控的內容。
2 績效監(jiān)控的原則。
2 績效監(jiān)控的方法。