第一講、關(guān)于績(jī)效管理
開(kāi)篇案例：和尚要不要被考核？
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調(diào)查結(jié)果，引出績(jī)效管理中的難點(diǎn)問(wèn)題剖析
案例學(xué)習(xí)：某省移動(dòng)公司績(jī)效管理中遇到的問(wèn)題分析
二、 績(jī)效管理六循環(huán)（PDCA）解析
學(xué)員討論：營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)與員工在績(jī)效管理中有哪些職責(zé)？

第二講、 績(jī)效面談常見(jiàn)問(wèn)題？

案例討論:
1. 某省電信公司外包員工離職問(wèn)題調(diào)查
2. 小劉為什么離職?
案例學(xué)習(xí)：同一案例成功與不成功兩種面談效果的比對(duì)
二、績(jī)效面談的概念與類型
績(jī)效面談與日常溝通有什么不同？
三、績(jī)效面談的作用
四、常見(jiàn)的績(jī)效面談問(wèn)題
五、班組長(zhǎng)為什么不愿進(jìn)行績(jī)效反饋面談？
六、員工為什么不愿接受績(jī)效反饋面談？

第三講、 績(jī)效面談速成五步

案例演練：你是某通訊服務(wù)商營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)李云龍，將如何與下屬趙剛面談？
一、績(jī)效面談流程綜述
二、績(jī)效面談五步法之第1步準(zhǔn)備階段
1、管理者應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（時(shí)間、方式）
2、員工應(yīng)該準(zhǔn)備什么？（自我評(píng)估表）
3、怎樣通知員工進(jìn)行面談？（書面、口頭）
4、選定和布置面談的場(chǎng)所
二、績(jī)效面談五步法之第2步面談氛圍營(yíng)造階段
1、績(jī)效面談不成功案例分析；
2、開(kāi)場(chǎng)白例舉
三、績(jī)效面談五步法之第3步面談導(dǎo)入階段
四、績(jī)效面談五步法之第4步正式面談階段
1、下屬自我評(píng)估的類型及應(yīng)對(duì)
2、向下屬告知評(píng)估結(jié)果
3、雙方的異議如何商討？（職業(yè)經(jīng)理人一貫做法）
4、如何有效反饋
5、根據(jù)員工的短板制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
6、重在未來(lái)——掌握與部屬談下一目標(biāo)值
案例研究：KPI是如何創(chuàng)建的？
A、結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則
B、績(jī)效目標(biāo)制定的SMART原則
C、常用的結(jié)果關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）
D、行為的目標(biāo)設(shè)計(jì)
E、一定要知道的體態(tài)語(yǔ)
F、目標(biāo)面談的注意事項(xiàng)
五、績(jī)效面談五步法之第5步結(jié)束面談階段
1、結(jié)束面談時(shí)話術(shù)演練
2、學(xué)會(huì)面談?dòng)涗洷淼奶顚?br />六、績(jī)效考核面談要點(diǎn)
七、績(jī)效面談效果檢查方法
1、過(guò)程檢查方法
2、結(jié)果檢查方法

第四講、如何與營(yíng)業(yè)廳中不同類型的員工進(jìn)行反饋面談？

一、 如何與優(yōu)秀的員工面談？
二、 如何一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工面談？
三、 如何與績(jī)效差的員工面談？
四、 如何與年齡大、工齡長(zhǎng)的員工面談？
五、 如何與沉默內(nèi)向的員工面談？
六、 如何與脾氣暴躁的員工面談？
七、 如何與有防御心理的員工面談？
經(jīng)典案例《觸龍說(shuō)趙太后》

第五講、績(jī)效結(jié)果的改進(jìn)與結(jié)果應(yīng)用

一、 績(jī)效差距三種評(píng)估方法
二、 績(jī)效差距四類原因分析
三、 如何根據(jù)績(jī)效成因制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?
學(xué)員學(xué)習(xí)：某名企績(jī)效改進(jìn)方案舉例
四、 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
A、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代有考核嗎？為什么會(huì)形同虛設(shè)？
B、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用有哪幾種？
C、物質(zhì)激勵(lì)的種類及應(yīng)用？
a、獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)是什么？
b、加薪的依據(jù)是什么？
c、職位晉升的依據(jù)又是什么？
D、精神激勵(lì)的種類及應(yīng)用？
a、激勵(lì)一定就是錢嗎？
b、如何用好精神激勵(lì)？