第一講、關于績效管理
一、 從<世界經(jīng)理人文摘>的調查結果，引出績效管理的概念
二、 績效管理與績效考核的對比
三、 績效管理中的難點問題剖析
四、 績效飛輪五循環(huán)
五、 主管、員工、人力資源部門在績效管理中的職責描述

第二講、 績效面談常見問題？

一、不成功績效反饋的案例分析
二、績效面談的概念
績效面談與日常溝通有什么不同？
三、績效面談的作用
四、常見的績效面談問題
五、管理者與員工為什么不愿進行績效反饋？

第三講、 績效面談速成五步

案例演練：如果你是乾隆，將如何與紀曉嵐面談？一、績效面談流程
二、績效面談五步法之第1步準備階段
1、管理者應該準備什么？（時間、方式）
2、員工應該準備什么？（自我評估表）
3、怎樣通知員工進行面談？（書面、口頭）
4、選定和布置面談的場所
二、績效面談五步法之第2步面談氛圍營造階段
1、績效面談不成功案例分析；
2、開場白例舉
三、績效面談五步法之第3步面談導入階段
四、績效面談五步法之第4步正式面談階段
1、下屬自我評估的類型及應對
2、向下屬告知評估結果
3、雙方的異議如何商討？（職業(yè)經(jīng)理人一貫做法）
4、如何有效反饋
5、根據(jù)員工的短板制定績效改進計劃
6、重在未來——掌握與部屬談下一目標值
案例研究：KPI是如何創(chuàng)建的？
A、結果的目標設計原則
B、績效目標制定的SMART原則
C、常用的結果關鍵指標（數(shù)量、質量、成本、時限）
D、行為的目標設計
E、一定要知道的體態(tài)語
F、目標面談的注意事項
五、績效面談五步法之第5步結束面談階段
1、結束面談時話術演練
2、學會面談記錄表的填寫
六、績效考核面談要點
七、績效面談效果檢查方法
1、過程檢查方法
2、結果檢查方法

第四講、如何與不同類型的員工面談溝通

一、 如何與優(yōu)秀的員工面談？
二、 如何一直無明顯進步的員工面談？
三、 如何與績效差的員工面談？
四、 如何與年齡大、工齡長的員工面談？
五、 如何與沉默內向的員工面談？
六、 如何與脾氣暴躁的員工面談？
七、 如何與有防御心理的員工面談？
八、 批評員工四注意
經(jīng)典案例《觸龍說趙太后》