中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）

培訓目標
幫助學員了解深入訪談的重要意義
幫助學員掌握深入訪談的流程，提高獲得高質量信息的能力
幫助學員了解深入訪談的技巧，有效挖掘深藏的問題與需求
幫助學員了解深入訪談的技能，密切與客戶的關系
幫助學員了解深入訪談的能力，有效提升服務顧問力和服務影響力



課程詳情
第一部分 為什么要進行深入訪談
什么是深入訪談
深入訪談的目的
深入訪談的分類
深入訪談對客戶關系的影響
第二部分 深入訪談的準備
問題分析與解決方法
鎖定關鍵問題
形成初步假設
構建訪談提綱
深入訪談的事務性準備
針對多人項目的準備
思路整理準備
學員訓練：深度訪談設計
第三部分 深入訪談的實施與技巧
了解不同客戶的行為反應
根據(jù)客戶情況確定訪談方式
避免落入典型的訪談陷阱
使用正確合理的問題類型
深入訪談的技巧
訪談中遇到的問題
訪談結果的處理
共享訪談成果形成訪談報告
訪談報告的具體要求
訪談成果總結
學員訓練：深度訪談技巧練習
第四部分 把握深入訪談技巧，密切與客戶關系
通過深入訪談，真正了解客戶顯性和隱性需求
通過深入訪談，增進自身服務專業(yè)性和影響力
通過深入訪談，把握企業(yè)管理和客戶服務的著力點
通過深入訪談，有效推動服務營銷水平
課程總結與行動計劃


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯(lián)商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培　訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。


課程對象


備    注
課程名稱：深入訪談技術


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網上查詢：中國培訓易 http://www.aokangtiyu.cn