第一模塊：服務重要性-----------企業(yè)生存之根本
優(yōu)質服務定義
優(yōu)質服務意義
優(yōu)質服務帶給企業(yè)的效益
優(yōu)質服務與營銷關系
第二模塊：服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長鞭效應理論
第四模塊：營銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
什么是營銷
你買的是產(chǎn)品還是服務
營銷的真諦---賣產(chǎn)品不如賣自己
主動營銷的三要素
產(chǎn)品的兩個通路
創(chuàng)造需求、超越競爭
第五模塊：營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
營銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
營銷人員的基本素質要求
營銷人員的職業(yè)化塑造
營銷人員天龍八步法則
1、設定目標
2、營銷準備——好的開端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
6、深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
8、達成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進成交
營銷人員職業(yè)化修煉
第六模塊：營銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結局
不好心態(tài)帶來的后果
如何控制自己，樹立陽光心態(tài)
陽光心態(tài)塑造九步法
陽光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
課程的總結與回顧