中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 綜合管理內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(www.aokangtiyu.cn)

培訓目標
通過該課程的學習,讓管理者能夠:
理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
認識溝通的障礙,掌握動力對話系統(tǒng),學會進行建設性的對話
認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、同事、客戶進行交流
學習建設性的反饋技巧,勇敢面對和正確處理工作中的沖突
結合人際溝通風格測評工具,做好與各類性格人的溝通
在模擬工作場景、生活場景中,激發(fā)我們各自心中的無限“溝通”潛能



課程詳情

開場白 目標與介紹
培訓目標
課程介紹
培訓方式
第一單元 溝通的基本原則
引子活動:案例討論—金表風波
有關溝通
溝通過程的解碼模型
溝通的核心要素
溝通的障礙
有效溝通的四個原則
實戰(zhàn)演練,經驗分享

第二單元 有效溝通的五個步驟
第一步:事前準備
心態(tài)準備、情緒準備、行為準備
第二步:確認需求
確認需求的三個步驟、有效提問、同理心聆聽
第三步:清晰表達
溝通三要素、溝通方法、FAB技巧
第四步:處理異議
思維模式的轉變、雙贏思維、珍視差異、集思廣益
第五步:達成協(xié)議、共同實施
實戰(zhàn)演練和點評
第二天
第三單元 溝通的實戰(zhàn)技巧
與下屬溝通
案例分析:與下屬之間的一次談話
向下溝通的四種模式和方法
征求意見
了解情況
發(fā)號施令
噓寒問暖
與老板溝通
案例分析:與上司之間的一次談話
向上溝通的四種模式和方法
領受指令
匯報情況
表達建議
宣泄情緒
與同級溝通
案例分析:與同級之間的一次談話
平行溝通的四種方法
精準交互
掌控大局
先跟后帶
追求雙贏

第四單元 人際溝通風格
人際風格分析診斷(自我測評)
人際風格的四大類型及其處事特點
情感賬戶(The Emotional Bank Account)
個性化溝通技巧
如何與不同人際風格的人溝通
經驗和體會分享

總結、評估、個人行動計劃、反饋


講師簡介

  楊立峰 老師
Mr. Frank Yang, 英國劍橋大學認證培訓講師。12年醫(yī)院臨床工作經驗,90年代初步入市場營銷工作,擁有近20年的銷售、市場及團隊管理實戰(zhàn)經驗。歷任多家全球著名500強醫(yī)藥、快速消費品企業(yè)市場及銷售經理、大區(qū)經理和全國培訓經理。在雅培制藥公司任營養(yǎng)品部全國銷售培訓經理。近20年的外企管理工作經歷,使他有著豐富的實戰(zhàn)經驗,掌握專業(yè)和先進的管理理念。


Frank的課程特點是系統(tǒng)化、簡明易學、直接、引人入勝、內容實用有效、注重實際操作、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化傳授最新、最先進并且有效的方法與經驗的授課方式深受學員的歡迎,不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛,更能使學員們真正學到所需的知識!

他擅長的課程包括:

專業(yè)銷售技巧
專業(yè)銷售輔導技巧
專業(yè)演示技巧
培訓培訓師
銷售團隊管理
員工輔導與激勵
客戶服務技巧
商業(yè)倫理道德
新任經理/主管的管理技巧

制造業(yè)及化工
阿特拉斯. 柯普科、瑞聲達(聽力)、唯聽、貝卡爾特、施耐德、先進半導體、申德歐建筑、立邦涂料、鞍鋼集團、曼胡默爾

醫(yī)藥行業(yè)
BD醫(yī)療器械、VWR、阿斯利康、雅培制藥、美瑞制藥、史密斯醫(yī)學儀器、勃林格殷格翰制藥,先令醫(yī)藥,國藥集團、基因科技、中久科技、復旦復華藥業(yè) 、金寶

消費品與服務業(yè)
多美滋、晨冠乳業(yè)、廣州合生元、雅培營養(yǎng)、安吉斯巴魯汽車、安吉名流汽車、上汽集團、安飛士租賃、愛茉莉太平洋、耐克、貝利咨詢、歐維特、上,B才、春宇物流

醫(yī)院
上海仁濟醫(yī)院、上海長海醫(yī)院、上海東方醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學中心、上海兒童醫(yī)院、上海曙光醫(yī)院、上海國際和平婦幼保健醫(yī)院、上海肺科醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙醫(yī)大二附院、杭州第一醫(yī)院、溫醫(yī)附一院、中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院、東南大學中大醫(yī)院、南京鼓樓醫(yī)院、廈門大學中山醫(yī)院,廈門三院等


課程對象



備    注

課程名稱:有效的溝通技巧



 

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