第l章 接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態(tài)
　　及時(shí)接聽電話
　　左手拿聽筒，右手拿筆
　　注意自己的聲音和表情
　　保持正確的姿勢
　　接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng)
　　禮貌地報(bào)出公司名稱或部門名稱
　　確定來電者身份
　　聽清來電的目的
　　專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意
　　對(duì)答過程勿裝腔作勢
　　勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話
　　勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮
　　為前來拜訪的客戶提供正確的指引
　　轉(zhuǎn)接、留言的技巧
　　不要將電話到處轉(zhuǎn)接
　　通話對(duì)象正在開會(huì)時(shí)，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)��?
　　轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間
　　幫助留言，記錄重點(diǎn)
　　掛電話的基本禮儀
　　復(fù)述來電要點(diǎn)
　　最后道謝，問候　　
　　讓客戶先掛電話
第2章 打電話的禮節(jié)
第3章 電話報(bào)怨處理
第4章 手機(jī)使用禮節(jié)