第一天 職業(yè)經理人的自我管理
管理技能訓練一：角色認知
一． 職業(yè)經理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經理
 職業(yè)經理人的心態(tài)修煉
 職業(yè)經理人的基本素養(yǎng)

二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經理
 角色定位：職務代理人
 四項職業(yè)規(guī)范
 角色錯位一：民意代表
 角色錯位二：領主
 角色錯位三：向上錯位
 角色錯位四：自然人
 討論：正確地做事還是做正確的事？

三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經理
 角色定位：管理者和領導者
 業(yè)務（技術）型經理分析
 老好人型經理分析
 官僚型經理分析
 個性化管理的危害及克服

四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經理
 角色定位：內部客戶
 分析：為什么不“補臺”

管理技能二：心態(tài)調整
一． 主管決策為何失誤
 從員工到主管的六大變化
 主管面臨的主要問題

二． 心態(tài)對職業(yè)經理人的重要性
 主管的責任與任務
 如何受到信賴
 贏得員工忠誠的要素
 消極與積極心態(tài)的巨大影響

三．職業(yè)經理人所應具備的良好心態(tài)
 企圖心
 責任心
 團隊精神
 學習的心態(tài)
 不找借口的心態(tài)


管理技能訓練三：有效溝通
一． 為什么溝而不通
二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達
 向誰表達：溝通對象分析
 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
 為什么要傾聽
 傾聽技巧

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
 反饋
 JOHARI視窗

六． 與上司溝通
 與上司溝通的障礙
 如何改進與上司溝通
 如何請示上級


七． 經理之間的溝通
 經理之間溝通的障礙
 經理之間溝通的三種方式
 如何積極地溝通

八． 與下屬溝通
 與下屬溝通的障礙
 改善與下屬溝通的四個方法

第二天 職業(yè)經理的團隊管理
管理技能訓練四：人際關系調整
一．職業(yè)經理搞好人際關系的重要性
二．與不同性格模式的人相處的藝術
三．如何與他人建立良好的信賴關系
四．上級對主管的期望與要求
五．了解上級的處境

第二天 職業(yè)經理的團隊管理

管理技能五：團隊激勵
一． 制度性激勵
二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
三． 金錢激勵問題
四． 非制度性激勵
 世界上最偉大的管理原則
 如何PMP
 學會批評的藝術
五．獎勵與懲戒的關系

管理技能六：情緒控制
一． 職業(yè)經理人不良情緒的危害
二． 認識情緒的本質
三．職業(yè)經理掌控情緒的重要性
四．職業(yè)經理人控制情緒的有效方法
五．如何引導下屬及他人的不良情緒

管理技能訓練七：領導
一．權力
 權力的三個特性：強制性、潛在性、職權
 影響力的四個特性
 權力與影響力對比分析

二． 給領導畫像——好領導、糟領導
 好領導特征、糟領導特征
 權力的戒律
 建立影響力

三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

管理技能八：教練
一． 教練的基本理念
 責任人是誰
 企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別
 培訓員工的三種形式
 語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為
 方式一：正強化
 方式二：負強化
 方式三：消退
 方式四：懲罰

三． 反饋與輔導
 中性反饋
 建設性反饋
 負面反饋
 教練分析
 輔導面談
四． C5教練法

管理技能九：授權與執(zhí)行
一．可以授權嗎？
 授權是什么、授權不是什么？
 授權的障礙
 經理人授權的特點

二． 授權三要素
三. 授權量表
 第一級：指揮式
 第二級：批準式
 第三級：把關式
 第四級：追蹤式
 第五級：委托式

四．授權的改進
 改進一：必須授權而未授權的
 改進二：應該授權而未授權的
 改進三：可以授權而未授權的
 改進四：不應授權而授權的

五． 良好的執(zhí)行力
 良好執(zhí)行力的重要性
 執(zhí)行不力的八大原因
 提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓練十：團隊發(fā)展
一． 團隊的價值
 團隊的七個特征
 對團隊的誤解
 為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二． 如何處理團隊沖突
 團隊沖突的5種處理方式
 對5種處理方式的分析

三． 團隊規(guī)則
 團隊顯規(guī)則
 團隊潛規(guī)則
 心理契約
 團隊規(guī)則：維護與破壞

四． 團隊角色
 團隊角色分析
 團隊角色的啟示
 團隊角色與組織角色的差異
 團隊角色的認知
 團隊角色測試
 案例分析：如何以團隊角色方式處理