中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 人力資源內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）

培訓目標
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關及專業(yè)服務領域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象有利于提升您成功的概率；
根據(jù)實際工作需要，使學員掌握專業(yè)的服務接待禮儀，豎立正確的服務理念、有全新的服務意識，以適應日常服務場合的禮儀要求;
通過實操演練，使學員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
互動溝通，使學員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
學以致用，提高學員禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在服務工作中瀟灑自如、大方得體。



課程詳情
課程導入
為什么要學習禮儀
學習禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關系

第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點
禮儀的基本理念
什么是服務禮儀
服務禮儀的基本原則
了解人
規(guī)范化運作
服務禮儀四大關健：
尊重
溝通
規(guī)范
互動
服務禮儀之職業(yè)道德：
思想品質
服務態(tài)度
職業(yè)素養(yǎng)
服務禮儀之服務意識：
自知之明
善解人意
無微不至
不厭其煩
服務禮儀之服務心態(tài)：
服務的善始善終
首輪效應
末輪效應

第二部分：服務人員儀表禮儀
服務人員儀表修飾三大原則：
莊重
簡潔
大方
服務人員儀表修飾細節(jié)：
男士
服務人員儀表修飾細節(jié)
女士

服務人員著裝四大禁忌：
過分雜亂
殘破不潔
制便混穿
鞋襪不配套
統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢：
豎立企業(yè)形象
形象整體統(tǒng)一
易于客人辨識
職級差異分明
服務人員飾物佩戴規(guī)范
飾物佩戴原則
飾物佩戴禁忌

第三部分：服務禮儀
規(guī)范服務三要素
接待三聲
熱情四到
四個不講
科學服務的原則：
練好基本功
洞察客戶心理
掌握正確方法
優(yōu)質服務四要點：
盡心盡意
盡力而為
力求完美
爭取滿意
禮貌服務重要性：
使用尊稱
使用敬語
文明十字


講師簡介
  高芬陽 老師
禮儀培訓專家
 ●職業(yè)彩裝形象設計導師
 ●中國總裁培訓網(wǎng)特聘金牌講師
 ●香港國際管理培訓學院高級講師
 ●深圳市亞太研究會職業(yè)商務禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術院校，曾擔任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務，后歷任女性形象設計專營店長、設計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內部培訓講師，并擔任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務行業(yè)；曾長期親自參與相關禮儀服務工作，積累了個行業(yè)相關禮儀服務經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓，高芬陽老師的《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓課程已成為中國管理培訓網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。


課程對象
本課程適合服務領域所有工作人員，良好的服務形象，正確的服務理念、服務意識，有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質。


備    注
課程名稱：服務接待禮儀


 

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