課程導入
為什么要學習禮儀
學習禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關系

第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點
禮儀的基本理念
什么是商務務禮儀
商務禮儀基本理念
自尊
尊重他人
商務禮儀三大優(yōu)勢
提升個人素質
方便交際應酬
維護企業(yè)形象
商務禮儀適用范圍
初次交往
公務交往
涉外交往

第二部分：商務人員儀表禮儀
打造良好的第一印象
商務人士儀表修飾之妝容
商務人士儀表修飾三大原則
莊重
簡潔
大方
商務人員著裝規(guī)范
男士
商務人員著裝規(guī)范
女士
商務人員著裝TOP原則
商務人員職場著裝六不準
商務人員飾物佩戴規(guī)范
商務人員個人形象六要素
儀表
表情
談吐
服飾
肢體動作
待人接物

第三部分：商務人員辦公禮儀
電話禮儀
接聽電話
拔打電話
電話形象
辦公室禮儀
辦公室人際關系
整潔的辦公環(huán)境
尊重他人辦公空間
適度的辦公音量
與異性同事交往注意事項
跨部門溝通注意事項
文明十字常運用

第四部分：溝通禮儀
溝通的意義
溝通三要素
溝通的要點
溝通的原則
自我定位
為他人定位
溝通注意事項
少說多聽
遵守慣例
私人問題五不問

第五部分：商務接待禮儀
接待三要素
接待三聲
熱情三到
距離有度
商務會面禮儀——稱呼
職場正確稱呼
職場四不用稱呼
商務會面禮儀——介紹
自我介紹
業(yè)務介紹
介紹他人
商務會面禮儀——名片
名片的制作及使用
名片使用三不準
名片交換禮儀
商務會面禮儀——肢體語言
鞠躬禮的使用
扣指禮的使用
點頭禮注意事項
握手禮使用規(guī)范
商務人員坐姿、站姿、行姿、蹲姿
商務接待禮儀
迎送禮節(jié)
行路禮節(jié)
引路禮節(jié)
開門禮節(jié)
電梯禮節(jié)
乘車禮節(jié)
位次禮儀
位次排列原則
行路位次
會客位次
談判位次
宴請位次
禮品禮儀
禮品特征
選擇禮品的原則
商務禮儀三A原則
商務接待禮儀
引領注意事項
良好的肢體語言
如何上茶
通知與介紹