中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）

培訓目標
本課程可以使學員了解客戶關系的重要性、客戶關系的建立與維護技巧、自我的情緒調整、公司為維護客戶關系需要投入的資源。從而使學員可以更好的管理公司的資源，掌握公司真正有效的客戶群，提升客戶的品牌忠誠度。



課程詳情
第一部分：對外的各種客戶關系維護
- 新客戶開拓客戶來源收集、過濾
客戶分級、升級與調整
客戶關系建立技巧
- 舊客戶關系維護客戶資料整理、不同客戶待遇管理、維護關系技巧
- 問題客戶處理客戶投訴處理
客戶服務部門應對技巧
投訴回饋
教育客戶
問題排除與成本
放棄客戶的原則
- 其他客戶關系處理技巧

第二部分：對內的客戶管理
客戶信息庫建立的規(guī)則
客戶服務制度建立
客戶關系部門的地位
組織圖的關系
如何支援客戶關系部門
硬件與軟件的配合
建立主動進行客戶關系的體系


講師簡介
  蘇鴻志 老師
蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于清華大學獲MBA工商管理碩士學位。任北大經濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授。蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，某生產制造行業(yè)臺企培訓經理，任捷鴻軟件技術公司副總經理、北京四慶電腦技術有限公司總經理、北京德星電子技術公司MIS部處長，HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團、暢流集團(臺灣創(chuàng)建科技(已上市)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、現任北京林迦科技公司副總經理，北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓部部長。蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經營和管理工作，不同時期曾分別擔任過高新技術企業(yè)技術與人力資源和綜合經營企業(yè)的領導職務，有近18年的企業(yè)管理經驗，目前仍在產業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源、領導藝術、客戶服務、品牌營銷、客戶服務、演講與口才、談判技巧、中高層管理等

主要著作：
高效經理人之八大核心技術—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國，學管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領導-搶占成功先機—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學習用人的第一本書—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中


課程對象
總經理、客戶關系部經理與員工、客戶服務部經理與員工、業(yè)務部經理與員工


備    注
課程名稱：客戶關系管理


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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