第一天
開 題：課程導入
學習游樂場：開啟未知的旅程
課時：10分鐘
第一單元 人際關系
概述
1、人際關系的基本概念
1-1、什么是人際關系？
1-2、人際關系的基本成分
2、人際關系的重要意義
2-1、理想人際關系的基本標志
學習游樂場：列舉身邊的關系
2-2、良好人際關系的重要性
知識分享：心理學研究實驗（一）
3、人際關系的核心
3-1、人際關系的核心是什么？
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關系取向
知識分享：心理學研究實驗（二）
課時：90分鐘

第二單元 人際關系的影響因素 1、人際吸引
學習游樂場：我們的交往對象
課時：10分鐘

什么是人際吸引？
因素一：鄰近與熟悉對人際關系的影響
因素二：相似性對人際關系的影響
因素三：互補性對人際關系的影響
因素四：外貌對人際關系的影響
因素五：對等吸引對人際關系的影響
因素六：人格特征對人際關系的影響
知識分享：心理學研究實驗（三）
課時：70分鐘
午休：12:00-13:30

課程導入
學習游樂場：覺察我的情緒體驗
課時：10分鐘

第二單元 人際關系的影響因素
2、社交情緒
2-1、什么是情緒？
2-2、基本情緒與復合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式（原始情緒）
2-4、什么是社交情緒？
（1）社交焦慮對人際關系的影響
（2）嫉妒情緒對人際關系的影響
（3）羞恥與內疚對人際關系的影響
課時：40分鐘

3、童年期經(jīng)驗
3-1、包容需要對人際關系的影響
3-2、支配需要對人際關系的影響
3-3、情感需要對人際關系的影響
課時：30分鐘

第三單元 人際關系的建立
1、人際關系發(fā)展階段
1-1、人際關系建立與發(fā)展的4個階段
1-2、人際關系深度的“探測器”
1-3、良好人際關系的原則
2、建立良好人際關系的態(tài)度
態(tài)度（一）：尊重
態(tài)度（二）：熱情
態(tài)度（三）：真誠
態(tài)度（四）：共情
課時：30分鐘

3、建立良好人際關系的途徑
途徑（一）：塑造良好的個人形象
途徑（二）：主動交往
途徑（三）：自我修煉
途徑（四）：善用表揚與批評
課時：30分鐘
4、領導者人際行為模式及其后果
總結：全面回顧與總結課程內容及重點，幫助學員梳理知識結構
課時：10分鐘

第二天
導入語：學習游樂場：讓我們開始溝通吧
課時：10分鐘
第四單元 人際溝通
概述
人際溝通的
基本認知 1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
課時：50分鐘

學習游樂場：為什么我們常常溝而不通？
課時：10分鐘

第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析
1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通
2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果？
3、體語溝通
3-1、什么是身體語言密碼？
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運用
課時：110分鐘
午休：12:00-13:30

課程導入
技能訓練場：鏡面溝通
第六單元 人際溝通
風格
溝通風格測試
心理測評：從了解自己的溝通風格開始
1、視覺型
溝通風格
1-1、視覺型溝通風格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風格
2-1、聽覺型溝通風格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風格
3-1、感覺型溝通風格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
課時：60分鐘

第七單元 組織溝通技巧
單元導入：組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通
1-1、如何與上司進行溝通？
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通
平行溝通的六大要訣
3、下行溝通
3-1、領導者處理與下屬關系的原則
3-2、如何與下屬進行溝通？
3-3、指令下達的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
課時：90分鐘

結 語 1、有效溝通的關鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
課時：10分鐘