績(jī)效溝通的含義與特點(diǎn)
績(jī)效溝通的含義
績(jī)效溝通的特點(diǎn)
圍繞績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
貫穿績(jī)效管理全過(guò)程
體現(xiàn)雙向互動(dòng)
注重績(jī)效改進(jìn)和提高

績(jī)效面談的目的
使員工清楚組織自己工作績(jī)效的看法
溝通：就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流
共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃
使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度

績(jī)效溝通的內(nèi)容
工作進(jìn)展情況如何，與績(jī)效計(jì)劃相比，是否進(jìn)展順利？
2、績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低）
工作中有無(wú)障礙和困難？
如何幫助解決實(shí)際困難？

四、考核面談反饋內(nèi)容
直線經(jīng)理與直接下級(jí)
人力資源部（負(fù)責(zé)中高級(jí)管理人員考核）

五、績(jī)效面談的流程
1、績(jī)效面談準(zhǔn)備
2、面談過(guò)程控制
工作考評(píng)面談表填寫
3、提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

六、績(jī)效輔導(dǎo)
1、何時(shí)需要輔導(dǎo)
2、輔導(dǎo)的步驟
3、輔導(dǎo)時(shí)將工作列成階段

七、績(jī)效反饋
1、正面反饋的步驟
2、負(fù)面反饋的步驟
3、反饋要具體
4、反饋中的問(wèn)題

八、面談中典型情況處理技巧
1、優(yōu)秀的下級(jí)
2、沒(méi)有顯著進(jìn)步的下級(jí)
3、績(jī)效差的下級(jí)
4、放火的下級(jí)
5、年齡大工齡長(zhǎng) 的下級(jí)
6、過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)
情境模擬訓(xùn)練

九、績(jī)效溝通的方式
1、正式溝通
間接方式
直接方式
2、非正式溝通

十、建設(shè)性溝通技巧
1、建設(shè)性溝通原則
2、積極傾聽技巧
3、有效溝通技巧
4、肢體語(yǔ)言
5、言辭的影響
6.、面談的技能