中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
>打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位
-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景
— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 – 行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋�(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習(xí)慣的改變來(lái)自對(duì)理念的改變
-- 理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念
> 技能訓(xùn)練 – “售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的
技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)的.
-- 學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.
> 學(xué)習(xí)循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一
反三,融會(huì)貫通.
> 培訓(xùn)手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛(ài)表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn)
-- 運(yùn)用音樂(lè)等多媒體,心理學(xué), 性格分析,角色扮演
等
課程詳情
三、零售業(yè)銷(xiāo)售能力的訓(xùn)練
1．零售業(yè)成功的秘訣
2. 零售業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售人員的職業(yè)
定位和價(jià)值觀(guān)的建立
如何提高零售業(yè)的工作效率
零售業(yè)的發(fā)展愿景
5. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在
1．顧客不愿購(gòu)買(mǎi)的6個(gè)理由
2. 5個(gè)步驟克服4道障礙
3．主動(dòng)問(wèn)候階段的關(guān)鍵點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲
展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn)
克服顧客異議的4個(gè)步驟
促成交易的方法
二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練
四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷(xiāo)售技巧
1．零售中服務(wù)的概念
2．優(yōu)秀店鋪銷(xiāo)售服務(wù)人員的形象
3. 待客說(shuō)話(huà)7原則
3．待客技巧-顧客付款時(shí)
4．待客技巧-營(yíng)業(yè)高峰時(shí)
5．待客技巧-等待顧客時(shí)
6.店員每日9點(diǎn)
1.等待顧客
2.吸引顧客入店,迎接你的顧客
3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣
4.試穿和試穿后的贊美
5.處理顧客的異議
6.成交
7.配件銷(xiāo)售
8.建立關(guān)系,獲得更多生意
講師簡(jiǎn)介
袁良 老師
上海商學(xué)院，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機(jī)械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專(zhuān)家會(huì)員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
特點(diǎn)：
1．擅長(zhǎng)將實(shí)踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢(xún)結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn)，使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢(xún)體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對(duì)人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開(kāi)朗；采取實(shí)效性，互動(dòng)性的運(yùn)演；以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場(chǎng)創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地：
營(yíng)銷(xiāo)是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶(hù)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果！ 而營(yíng)銷(xiāo)管理是讓營(yíng)銷(xiāo)更有理由和依據(jù)： ---《如何針對(duì)大客戶(hù)做差異化銷(xiāo)售》
所有的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中�?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉
課程對(duì)象
銷(xiāo)售人員
備 注
課程名稱(chēng)：顧客服務(wù).銷(xiāo)售技巧——零售業(yè)
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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