一、 企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
-文秘人員的職業(yè)價值和作用
-企業(yè)文秘工作的基本特征
-文秘人員的職責與主要工作內容
-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
-文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
二、 公文寫作與處理實訓
-秘書文字支持應達到的要求
-公文分類
-公文的結構
-公文寫作基本要領
-常用公函
-請示與報告、批復的寫作與范例
-通知的寫作要求與范例
-會議紀要的寫作要領與范例
--調查報告的寫作要求
-領導講話稿寫作要領與范例
-工作總結與計劃寫作要領與范例
-公文寫作與處理常見病例
-發(fā)文處理規(guī)范
-收文處理規(guī)范
三、會務籌劃與會議組織、文檔信息管理實訓
會議籌備方案參考框架
會議組織注意事項
成功地主持會議要點
文檔信息管理
檔案管理的原則
檔案、印章的管理
信息工作有哪四大作用？
信息工作的六項要求是什么？
高層次信息的五大特點
實施調查時，要注意哪幾個結合？
四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧
不懂得時間管理的后果
浪費時間的癥狀
最大的三大時間浪費元兇
時間管理的陷阱
時間管理的原則
緊扣要事的好處
區(qū)分優(yōu)先工作
管理者的四D原則
有效、恰當地利用電話
五、人際關系與溝通能力訓練
一個人能否成功主要取決于哪些因素？
21世紀出人頭地的方法
為什么人際關系不好？
與 人 相 處 法 則
人際關系的六大誤區(qū)
良好溝通基本技巧
人際關系之“術”
企業(yè)內溝通技巧
企業(yè)中向上溝通要點
面對同仁—怎樣與同級主管相處
部門間橫向溝通要點
面對部屬—怎樣與下屬溝通
六、理解上司意圖、做領導的得力助手
如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
領會領導意圖的要點
領會領導意圖的方法
工作請示
貫徹落實領導意圖
為領導做參謀
參謀的具體方法
行政協(xié)調工作原則
協(xié)調的方法與藝術
溝通協(xié)調技巧
如何與各種上司相處？
七、禮儀接待與日常行政管理
辦公室5S管理
辦公用品管理
電話禮儀
名片交換禮儀
賓客接待禮儀
自我情緒控制與壓力管理
授課講師:張懷講師簡歷與課程風格簡介