中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）
| 深圳 2021年12月3–4日 | 成都 2021年10月21–22日 |
課程費(fèi)用：4800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
課程特色
1、本課程根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)典書(shū)籍Thisis Service Design Thinking & This is Service Design Doing及真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所設(shè)計(jì)；
2、針對(duì)性強(qiáng)，聚焦客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)及流程設(shè)計(jì)，能幫助企業(yè)解決現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)流程問(wèn)題，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升品牌形象。
培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)收益：
1、促進(jìn)不同部門(mén)間建立服務(wù)創(chuàng)新共同語(yǔ)言，更好地協(xié)作及相互學(xué)習(xí)；
2、設(shè)計(jì)合理的服務(wù)流程，讓服務(wù)更具效益與效率，更符合客戶(hù)期待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計(jì)人才，推動(dòng)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、落地與執(zhí)行。
崗位收益：
1、技能：掌握以人為本的創(chuàng)新思維、流程、方法論與工具；
2、運(yùn)用：利用工具方法論更好地設(shè)計(jì)貼近用戶(hù)需求的服務(wù)；
3、行動(dòng)：在課堂中嘗試?yán)梅⻊?wù)設(shè)計(jì)思維解決貼近工作真實(shí)場(chǎng)景的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。
課程詳情
1、為什么采用服務(wù)設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新方法
2、服務(wù)設(shè)計(jì)思維的思維、流程與創(chuàng)新方法簡(jiǎn)介
3、完整服務(wù)設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新案例
模塊二：理解設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
1、發(fā)布設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立共同的理解
3、工具：理解地圖 Understanding Map
模塊三：用戶(hù)研究
1、方法教學(xué)：觀察、訪談、親身體驗(yàn)
2、用戶(hù)訪談演練與導(dǎo)師反饋
3、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：用戶(hù)研究準(zhǔn)備與“真實(shí)世界”研究
4、工具：訪談工具箱
模塊四：定義創(chuàng)新機(jī)會(huì)
1、如何做好用戶(hù)洞察教學(xué)？
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：應(yīng)用用戶(hù)研究，識(shí)別機(jī)會(huì)
3、工具：用戶(hù)畫(huà)像 /用戶(hù)旅程地圖 /系統(tǒng)地圖 /創(chuàng)新機(jī)會(huì)句式
模塊五：創(chuàng)意發(fā)想
1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力教學(xué)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：圍繞創(chuàng)新機(jī)會(huì)產(chǎn)生大量點(diǎn)子
3、工具：創(chuàng)意發(fā)散/收斂工具箱
模塊六：制作原型＆用戶(hù)測(cè)試
1、如何重新設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)教學(xué)
2、團(tuán)隊(duì)任務(wù)：重新設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)/利用原型推導(dǎo)新用戶(hù)體驗(yàn)
3、工具：用戶(hù)旅程地圖 /立體紙?jiān)?br />模塊七：課程復(fù)盤(pán)
設(shè)計(jì)思維核心思維與創(chuàng)新流程回顧/反思學(xué)習(xí)心得
講師簡(jiǎn)介
張道文 老師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
在創(chuàng)新領(lǐng)域深耕15年，合作橫跨不同領(lǐng)域的企業(yè)：博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強(qiáng)生、輝瑞大藥廠、西門(mén)子等。其中作為博世的長(zhǎng)期創(chuàng)新合作伙伴，10年內(nèi)為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門(mén)培育系統(tǒng)創(chuàng)新方法，共同建立創(chuàng)新文化。眾多企業(yè)孵化器項(xiàng)目的創(chuàng)新顧問(wèn)，給予孵化團(tuán)隊(duì)一系列的創(chuàng)新相關(guān)訓(xùn)練，許多項(xiàng)目最終都獲得投資。
授課風(fēng)格
強(qiáng)調(diào)讓學(xué)員帶著工作中遇到的挑戰(zhàn)來(lái)到課堂上，邊學(xué)習(xí)邊解決問(wèn)題，而非傳統(tǒng)的演講式培訓(xùn)，真正達(dá)到能將所學(xué)運(yùn)用在工作上的效果。
服務(wù)客戶(hù)
博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強(qiáng)生、輝瑞大藥廠、西門(mén)子……
課程對(duì)象
營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)管理者及核心骨干，意向提升客戶(hù)體驗(yàn)的中高層管理者。
備 注
課程名稱(chēng)：服務(wù)設(shè)計(jì)思維：重塑數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：服務(wù)設(shè)計(jì)思維：重塑數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱(chēng)： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||