【授課模式】
1、 中文教學、面授
2、 案例分析
3、 小組討論
4、 課堂演練
5、 視頻教學、示范教學


【課程大綱】
一、商務禮儀與品牌形象
 企業(yè)的禮儀、形象與品牌
 應具備的品牌形象識別
 品牌形象識別的四個維度
（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”
（2）環(huán)境營造——客戶的統(tǒng)一美感認知
（3）職責提醒——員工以服明責顯文化
（4）增強自信——員工服務自信心建立
二、銷售人員儀態(tài)禮儀
 儀態(tài)是一種“無聲的語言”
 如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用
 你的微笑價值
 站姿、行、坐、蹲
 有效手勢
銷售人員儀表禮儀
 儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。
 著裝的具體規(guī)范
 著裝要考慮場合
 服務著裝
 著裝要避免出現(xiàn)的情況
 男、女人制服著裝
 客服人員著裝忌諱
 裝維客服人員的職業(yè)行為
三、商務接待及銷售談判禮儀—您成功的好伙伴
 拜訪禮儀
 拜訪前準備
 基本事項預演
 門前整理
 敲門
 自我介紹
 交談
 告別
 銷售禮儀
 第一次拜訪禮儀
 老客戶接待禮儀
 如何展示完美的第一印象
 產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場溝通
 言談禮儀---交流中的溝通技巧
 言談禮儀的原則、
 良好的語音、準確的語感
 適當?shù)闹�體語言
 豐富的臉部表情
 禮儀的用語及避諱原則
 客戶關系維護與建立
 有效的客情關系維護
 如何建立客戶信任感
 會面禮儀
 稱謂禮儀
 如何正確稱呼我們的客戶
 國內(nèi)流行的四大稱呼
 介紹禮儀
 自我介紹四要素
 第三方介紹（怎么把上級領導與客戶兩人介紹認識）
 集體介紹（怎么把主客雙方領導集體介紹認識）
 握手禮儀
 握手的起源及其他風俗
 握手的時間、距離、三種形式
 握手“五到”、六句口訣
 握手的禁忌
 名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）
 如何遞接名片或證件
 如何引導客戶簽收文件
 敲門禮儀
 電梯禮儀
 同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）
 如何引導客戶
 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？
 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？
 接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）
 準備工作
 門口的迎賓
 辦公樓內(nèi)的引導
 會議室的奉茶禮儀
 講解路線及講解員的訓練
 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作
 送客又該注意些什么？
 情景模擬演練
 商務宴請及接待禮儀
 客戶宴請禮儀
 客戶宴請接待規(guī)格安排
 接待場景安排
 接待注意事項
 接待位次排序---等級與平等的平衡藝術
 轎車座次
 會議及談判座次排列（排序4大原則）
 宴請餐桌排序
 照相位次排列
 餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你
 餐前準備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）
 點菜技巧
 餐桌座次安排
 餐桌上的言談、舉止、著裝
 酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項）