中國培訓易(www.aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）
| 北京 2019-06-27 |
課程費用：1980元/人（含培訓、資料費、茶點、文具費等）
培訓目標
1、意識：溝通要有“利他之心”“聽別人想說的、說別人想聽的”“化一成不變?yōu)橐蛉酥埔恕?br />2、知識：讓學員學習結(jié)構(gòu)化表達和同理心傾聽，了解客戶的DISC性格解析，同頻同律溝通
3、技能：提升學員向上匯報、向下傳達、平行交流和斜向溝通的水平，巧溝通善溝通勤溝通
4、理念：一課四訓的教學理念（預訓+正訓+自訓+復訓）讓學員牢固掌握，學以致用
5、落地：531落地實施計劃（5個收獲點、3個行動項、1項立刻去做的事）助力落地實施
課程詳情
本課程用結(jié)構(gòu)化表達提升溝通的編碼能力、用同情傾聽提升溝通的解碼能力、從不同渠道方向提升學員們的溝通技巧、針對不同性格進行因人制宜的溝通、最終達成與客戶、領(lǐng)導及同事的同頻同律高效溝通。用模型化和結(jié)構(gòu)化的方式，全方位提高學員的溝通水平，讓學員在日常工作中能說善聽、因人制宜，進而提高個人工作能力，取得更好的工作成果！
敬請帶著您在溝通的中遇到的難題，步入培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家夏先生現(xiàn)場對話！
課程大綱：
《基于共同的頻道：高效率職場溝通與表達》 主講：夏先生（6月27日）
第一講：溝通概論與溝通問題產(chǎn)生的原因
一、溝通的定義
二、溝通的重要性
三、溝通類別
1、語言溝通 Vs 非語言溝通
2、正式溝通 Vs 非正式溝通
3、單項溝通 Vs 雙向溝通
4、向上、向下、平行、斜向溝通
四、溝通模型：編碼方、解碼方、溝通渠道、溝通背景
五、編碼方在溝通中的常見問題
1、溝通的時機選擇不當
2、信息或想法不完備
3、有意無意的掩飾與虛假信息
4、編碼方溝通中的表達與語言問題
5、編碼方情緒態(tài)度不正確
六、解碼方在溝通中的常見問題
1、傾聽障礙
2、理解障礙
3、認同障礙
七、溝通渠道在溝通中的常見問題
1、溝通的載體選擇不當
2、溝通的時機選擇不當
3、溝通的環(huán)境選擇不當
4、經(jīng)過他人傳遞而誤會
5、有人破壞或挑釁
八、溝通背景在溝通中的常見問題
1、彼此的文化差異
2、彼此的角度差異
3、彼此的地位差異
4、彼此的反饋差異
5、彼此的心理及情緒差異
第二講：用結(jié)構(gòu)化表達提升編碼方溝通能力
一、結(jié)論先行：TOPS原則
1、受眾為天：說對方想聽的，聽對方想說的
2、周延完整：全面周祥，不斷章取義
3、擲地有聲：麥肯錫以事實為友工作法
4、言之有據(jù)：觀點用事實來支撐，事實用觀點來提煉
二、以上統(tǒng)下：總分原則
1、常見三種表達結(jié)構(gòu)：總—分
2、總—分—總
3、分—總
三、歸類分組：MECE原則
1、相互獨立（Mutually Exclusive）：不重
2、完全窮盡（Collectively Exhaustive）：不漏
四、邏輯遞進：統(tǒng)一原則
1、時間順序
2、占比順序
3、重要順序
4、結(jié)構(gòu)順序
第三講：用同理心傾聽提升解碼方溝通能力
一、傾聽和溝通的五個層次
1、一般性溝通：是溝通的最低層次
2、事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5、共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的、高度一致的感覺
二、傾聽能力的提升
1、使用目光接觸和對視
2、展現(xiàn)贊許性的表示
3、避免分心的舉動或手勢
4、適時合理地提問
5、正確有效地復述
6、避免隨便打斷對方
7、盡量做到多聽少說
8、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換
三、傾聽五字要領(lǐng)
1、身：身體前傾，做出傾聽的姿態(tài)
2、面：面帶微笑，目光注視，點頭致意
3、口：不時回應，不明白的時候適時發(fā)問
4、手：用紙筆做記錄，跟上對方講話節(jié)奏
5、心：共情共鳴，用心傾聽，抓住對方講話的核心
第四講：從溝通渠道各個方向提升溝通能力
一、向上溝通要有“膽”——與公司高層及領(lǐng)導的溝通
1、清楚各級領(lǐng)導的職責與權(quán)限
2、結(jié)論先行匯報給領(lǐng)導做選擇題
二、平行溝通用“肺”——與相關(guān)業(yè)務部門溝通
1、充分分析業(yè)務部門的需求，溝通做到有的放矢
2、注重工作過程前中后溝通：
3、溝通不理想時的應對
三、向下溝通要走“心”——與團隊成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團隊成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團隊文化建設
四、斜向溝通要“同頻”——與不同部門不同職級人員溝通
1、相互站在對方立場溝通
2、用雙方都熟悉的語言溝通
3、同頻同律，謀求共識
第五講：DISC性格解析與因人制宜提升溝通能力
一、DISC性格測試
二、四種典型溝通風格分析與各類型客戶的溝通策略
1、控制型（D型、老虎型）性格特征與溝通策略
1）D型性格的特征
2）D型性格識別判斷
3）D型性格溝通相處之道
2、影響性（I型、孔雀型）性格特征與溝通策略
1）I 型性格的特征
2）I型性格識別判斷
3）I型性格溝通相處之道
3、穩(wěn)健型（S型、考拉型）性格特征與溝通策略
1）S型性格的特征
2）S型性格識別判斷
3）S型性格溝通相處之道
4、分析型（C型、貓頭鷹型）性格特征與溝通策略
1）C型性格的特征
2）C型性格的識別判斷
3）C型性格溝通相處之道
5、綜合型（多面型、變色龍型）性格特質(zhì)與溝通策略
1）變色龍型的特征與識別判斷
2）變色龍型性格的溝通相處之道
三、互動與練習：不同類型的人的溝通方式的比較分析
課程回顧與總結(jié)：答疑與互動交流Q & A時間
講師簡介
夏先生 老師
一、講師背景
曾任世界500強AIG集團旗下友邦保險培訓部經(jīng)理，大型上市國企北京城建集團技術(shù)部長、項目經(jīng)理，中國傳媒大學鳳凰學院特聘講師，致力于為企業(yè)建造一支良好心智、充滿正能量與出色技能的管理隊伍。其專業(yè)的主持功底、深厚的管理功底與經(jīng)驗，100%的傾情投入，極強的舞臺感染魅力，體現(xiàn)出充分的激情，有著強烈的感染力，加上詼諧、幽默的表現(xiàn)形式與手法，目前已為全國數(shù)百家企業(yè)提供團隊管理、思維訓練、演講表達培訓，深受學員好評，課程滿意率及返聘率極高。
二、授課風格：
培訓現(xiàn)場互動性強，語言幽默生動，有激情和感染力；
內(nèi)容嚴謹而專注，有完善的教學體系，系統(tǒng)的課程設計；
注重教、練結(jié)合，培訓實用實際，接地氣能落地，好學管用；
授課深入淺出，風格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密，思路開闊。
以行動學習模式，啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結(jié)；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
三、擅長領(lǐng)域：
《領(lǐng)導力與影響力》、《卓越團隊建設》、《贏在執(zhí)行力》、《高效溝通》、《時間管理》、《目標共創(chuàng)與計劃實施》、《陽光心態(tài)與職場正能量》、《高效能人士的七個習慣》、《贏”在職場——中層干部管理提升訓練營》、《商務演講與匯報技巧》等。
四、曾服務客戶：
中國銀行、中國工行銀行、平安保險、平安銀行、唐山農(nóng)信社、煙臺農(nóng)商行、湖南省農(nóng)商行、交通銀行、中信銀行、中原銀行、濰坊光大銀行、煙臺匯豐銀行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、中國聯(lián)通、中國移動、中國鐵通、順馳集團、北京城建集團、沿海建設集團、博洛尼集團、宏城鑫泰集團、沿海集團、北辰集團、中坤集團、北辰集團、宏城鑫泰集團、沈飛集團、中鐵第四設計院、中石化儀征化纖、聯(lián)合工程、三星電子、中車集團、深圳好博窗控、順景園林、合力集團、中儲糧集團、健康力（北京）醫(yī)療科技、北京華英特機電有限公司、龍湖地產(chǎn)、博洛尼家居、北京稻香湖景酒店、健一公館、中國中小企業(yè)協(xié)會、國家天文臺等。
課程對象
中高層管理者、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、需要提升溝通能力的職場人士等。
備 注
課程名稱：基于共同的頻道：高效率職場溝通與表達
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：基于共同的頻道：高效率職場溝通與表達 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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參會人員資料 | |||||
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開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
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