【課程背景】

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。通過培訓，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學會與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。

【課程大綱】

一、溝通基本認知
1、 溝通模式與構(gòu)成
1） 通過溝通的模式看溝通的特點
2） 溝通是閉環(huán)
3） 溝通漏斗無時不在
4） 有哪些因素會成為溝通的障礙
游戲體驗：完成最后的任務(wù)
2、 溝通定位與同理心
1） 比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動機
2） 溝通時的四種心理定位
3） 勇于溝通、樂于溝通才能善于溝通
4） 溝通中的同理心與換位思考
案例分析：什么是同理心
3、 溝通三要素
1） 成功的溝通適于溝通定位
2） 莫瑞冰交流公式
3） 不同的溝通方式側(cè)重不同的表達技巧
4、 溝通中的情感交流與信息傳遞
1） 如何理解情感交流大于信息傳遞
2） 情感交流是日常的情感累計
3） 高效溝通是高情商的體現(xiàn)
視頻欣賞：溝通中的情感要素
5、 高效溝通的五大特征
1） 表達清晰準確，善用事例和視覺信息
2） 樂于傾聽，善用發(fā)問引領(lǐng)談話方向
3） 換位思考，注重反饋，確保信息準確性
4） 關(guān)注不同對象，談行為不談個性
5） 真誠贊美，打造良好溝通氛圍
學員演練：如何發(fā)問與傾聽

二、向上溝通是管理中的向上影響
1、 與上司相處的原則
1） 積極溝通，主動匯報
2） 熟悉領(lǐng)導的風格，與領(lǐng)導工作風格吻合
3） 養(yǎng)成良好的工作習慣
4） 管理好自己的情緒，理性的對待工作
2、 與上司溝通五步曲
1） 學會將領(lǐng)導布置的任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標
2） 及時反饋與記錄
3） 學會結(jié)構(gòu)化的表達方式
4） 學習系統(tǒng)思維的方式
5） 不把遇到的困難反授權(quán)給領(lǐng)導
案例分析：如何與上司溝通
3、 與上司匯報工作的三個核心點
1） 先說結(jié)果
2） 描述客觀事實
3） 提出解決方案和建議
案例分析：如何匯報工作

三、平行溝通是跨部門協(xié)作的前提
1、 跨部門溝通的特點
1） 跨部門溝通難在哪里
2） 哪些因素形成了跨部門溝通的障礙
3） 跨部門溝通有什么特點
2、 文化大于制度、制度大于技巧
真實案例分析：董事長的困惑。
提出問題：問題出在哪里？
通過這個案例你得到了哪些方面的啟示？
1） 解決跨部門溝通是企業(yè)層面的課題
2） 如何建立溝通文化
3） 制度是跨部門溝通的重要保證
3、 演練跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
1) 目標
2) 心態(tài)
3) 利益
4) 方式
案例模擬：人力資源部對市場部的配合
提出問題：第一次溝通問題出在哪里？后面的溝通給我們什么啟發(fā)？
4、 跨部門溝通的四點要素
1） 目標一致，尋找共同利益
2） 彼此信任，打造合作文化
3） 制度保障，明確行動計劃
4） 溝通技巧，為結(jié)果助力
游戲體驗：收獲季節(jié)

四、向下溝通是管理中的基本工具
1、 如何做一個讓下屬尊敬、信服的領(lǐng)導
1） 尊重下屬，善于發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點
2） 不吝贊美，針對具體行為的表揚
3） 言行一致，注重自身影響力
4） 身先士卒，敢于為團隊承擔責任
學員體驗：優(yōu)點座椅
2、 正確認識下屬的特點
1） 了解下屬不同的性格特點
2） 靈活變化溝通方式，因人而異
3） 增強思維彈性
4） 換位思考
性格測試與解析
3、 如何清晰的分配任務(wù)
1） 善于將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標清晰表達
2） 讓下屬及時反饋
3） 聽取下屬的意見和建議
4） 讓下屬知道任務(wù)的目的和重要性
5） 讓下屬重復任務(wù)
學員練習：如何分配任務(wù)
4、 有效傾聽與善于發(fā)問的技巧
1） 傾聽的層次
2） 發(fā)問的種類的不同的方法
學員演練：如何發(fā)問與傾聽
5、 練習針對具體行為的鼓勵
6、提升感染力的五種表達方式