中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
上�！�2017年6月30日–7月1日
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1、分析客戶服務(wù)的需求
2、學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶需求的方法
3、掌握服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“
4、學(xué)習(xí)ROPPA、LSCPA、AIDA等工具應(yīng)用及演練



課程詳情
一、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破
1、析含義
（1）客戶服務(wù) VS 服務(wù)營(yíng)銷
（2）營(yíng)銷 VS 銷售 VS 推銷
2、看趨勢(shì)
（1）從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系
（2）Solution service + solution selling
3、析需求
（1）說(shuō)出的需求VS未說(shuō)出需求
（2）客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)
4、挖商機(jī)
（1）上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)
（2）客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)用案例分析
（3）演練： 產(chǎn)品推薦關(guān)聯(lián)度的“三點(diǎn)法”應(yīng)用
5、一站式
（1）客服代表、客戶經(jīng)理工作職責(zé)與內(nèi)涵變化
（2）從“代表”、“專家”到“顧問(wèn)”

二、先把服務(wù)做好，再求營(yíng)銷突破
1、客戶服務(wù)的精細(xì)與精益
（1）視頻分析
（2）效率VS效能；時(shí)間是最大成本
（3）橫向、縱向規(guī)律總結(jié)
（4）電子服務(wù)更需要精細(xì)化、客戶化
2、從客戶服務(wù)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的職業(yè)特質(zhì)差異
（1）剩著為王
（2）獲取客戶的成本
（3）保留客戶的價(jià)值
（4）從服務(wù)滿意到消費(fèi)忠誠(chéng)
3、解決方案式服務(wù)&解決方案式銷售
（1）服務(wù)營(yíng)銷需要“瞄準(zhǔn)器”
（2）喚醒客戶需求
（3）梳理客戶需求
（4）引導(dǎo)客戶需求
4、高超服務(wù)營(yíng)銷代表的“武備庫(kù)”
（1）產(chǎn)品如數(shù)家珍
（2）客戶多維細(xì)分
（2）流程精細(xì)精益
（1）溝通風(fēng)格匹配
（1）話術(shù)工具靈活
（1）促成跟進(jìn)補(bǔ)給
5、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品推介的“關(guān)聯(lián)系數(shù)“
（1）客戶行為的歷史數(shù)據(jù)分析
（2）客戶分析的維度與粒度
（3）維度的交叉分析潛藏著創(chuàng)新源泉
6、服務(wù)承諾與銷售授權(quán)
（1）坦誠(chéng)+專業(yè)的表述
（2）產(chǎn)品、服務(wù)承諾背后的保證機(jī)制

三、服務(wù)營(yíng)銷的謀定而動(dòng)及情境演練
1、服務(wù)營(yíng)銷之“高質(zhì)量回應(yīng)”
（1）回應(yīng)風(fēng)格
（2）打動(dòng)人心的七句箴言及演練
2、服務(wù)營(yíng)銷中提問(wèn)與聆聽(tīng)的協(xié)同
（1）聽(tīng)到“九環(huán)”及解讀
（2）建立信任
（3）探尋需求
（4）產(chǎn)品推薦
（5）促成
（6）百思買的服務(wù)營(yíng)銷案例解讀
3、服務(wù)營(yíng)銷中的產(chǎn)品介紹
（1）電梯原則的應(yīng)用
（2）市井語(yǔ)言的配合
（3）生動(dòng)案例的演繹
4、情境歸納及“層次為先”的話術(shù)應(yīng)對(duì)
（1）層次為先的服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)應(yīng)對(duì)及案例
（2）電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷情景劇演練
5、服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)工具演練
（1）服務(wù)營(yíng)銷溝通中ROPPA工具應(yīng)用及演練
（2）服務(wù)營(yíng)銷溝通中LSCPA工具應(yīng)用及演練
（3）服務(wù)營(yíng)銷溝通中AIDA工具應(yīng)用及演練


講師簡(jiǎn)介
  周力之 老師
顧問(wèn)式培訓(xùn)專家
原太平洋保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)處長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（東方航空、中國(guó)太保等）服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理處長(zhǎng)、電話營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理助理等職。在客戶服務(wù)、電話銷售等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課特點(diǎn)
風(fēng)趣幽默的內(nèi)容演繹，新穎、貼近實(shí)務(wù)的課程設(shè)計(jì)，給學(xué)員帶來(lái)思維和行為的雙重改變，引導(dǎo)學(xué)員在課堂積極參與并能產(chǎn)生非直接的有益成果。課程講授中貫穿專題講授、量表測(cè)驗(yàn)、案例分析、角色演練、問(wèn)題探討、音視頻互動(dòng)的“六位一體”教學(xué)法。

服務(wù)客戶
寶馬中國(guó)、奔馳中國(guó)、沃爾沃、GUCCI、安利、玫琳凱、雅培、交行、招行、建行、農(nóng)行、北京/上海/廣東移動(dòng)、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、生命人壽、微軟中國(guó)、攜程、南航、吉祥航空、西門子、博世、德力西電氣等企業(yè)。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象
服務(wù)營(yíng)銷主管人員、銷售代表、客戶服務(wù)代表、技術(shù)支持人員等


備    注

課程名稱：服務(wù)營(yíng)銷品質(zhì)與效率提升

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.aokangtiyu.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：服務(wù)營(yíng)銷品質(zhì)與效率提升       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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郵編

 

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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)