課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題，然而：
如何提升問(wèn)題分析與解決的效率？
如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)能力共同解決問(wèn)題？
如何科學(xué)的分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而非單純的依賴經(jīng)驗(yàn)判斷？
如何防止同類問(wèn)題的再次發(fā)生？
……
如果您也面臨類似情況，也在為這類問(wèn)題頭疼不已，冠卓的“質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法”課程是您的必修課程！
8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法（team-oriented problem solving）、8D問(wèn)題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。
本課程將為您講授這種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握8D結(jié)構(gòu)化的分析和解決問(wèn)題的方法和工具，并有效改善工作現(xiàn)狀！

培訓(xùn)目標(biāo)：
2 了解8D的起源和背景
2 具備解決問(wèn)題的意識(shí)
2 了解異常問(wèn)題的特征
2 掌握8D每一步驟的實(shí)施
2 學(xué)習(xí)8D每一步驟工具的運(yùn)用
2 掌握使用8D手法解決問(wèn)

課程大綱：

解決問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)
2 課程導(dǎo)入
2 問(wèn)題的定義與分類
2 解決問(wèn)題的概念
2 8D的啟動(dòng)時(shí)機(jī)
2 8D啟動(dòng)前的準(zhǔn)備
2 8D方法論詳解

D1:小組成立
2 團(tuán)隊(duì)的組建
2 團(tuán)隊(duì)成員的角色

D2:問(wèn)題描述
2 問(wèn)題描述的原則
2 問(wèn)題描述的方法
2 評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性
2 4W2H原則

D3:臨時(shí)措施
2 臨時(shí)糾正措施目的及意義
2 臨時(shí)糾正措施實(shí)施步驟

D4:查找并驗(yàn)證根本原因
2 可能原因的展開
2 鎖定可能原因
2 真因驗(yàn)證
2 管制點(diǎn)檢討
2 魚骨圖
2 Wn法
2 原因 IS/IS NOT系統(tǒng)層別法
2 雙比例檢驗(yàn)
2 配對(duì)t檢驗(yàn)

D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
2 何謂永久性措施
2 永久性措施的選擇
2 管制點(diǎn)修訂

D6:實(shí)施永久糾正措施
2 建立對(duì)策實(shí)施計(jì)劃
2 永久性措施實(shí)施
2 永久性措施效果驗(yàn)證

D7:預(yù)防問(wèn)題再發(fā)
2 問(wèn)題的系統(tǒng)檢討
2 預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
2 控制計(jì)劃

D8: 團(tuán)隊(duì)肯定
2 成果總結(jié)
2 肯定團(tuán)隊(duì)的意義
2 肯定團(tuán)隊(duì)的做法

案例研討與練習(xí)
2 馬洛斯飲料公司的案例研讀
2 一起來(lái)解決馬洛斯的問(wèn)題
2 回顧與總結(jié)