授課方式：真實案例+模擬演練，使管理者在輕松愉快的氣氛中掌握員工管理核心技能


課程目標：
◇ 了解為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學員對培訓內容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。
◇ 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。


課程大綱設計：
引子----管理者為什么要學習溝通？
 溝通中的困惑-案例分析
 新型領導角色的變遷
第一單元：觀念篇
 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
 有效溝通的前提：
◇ 溝通的意義決定于對方的反應
◇ 一個人不可能改變另一個人
◇ 可以直接談的不要經過第三者
◇ 案例分析
第二單元：技巧篇
 自信表達
◇ 常見的四種表達模式
◇ 案例分析
◇ 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
 凡事講三點
 金字塔表達法
 學會傾聽
◇ 傾聽能力的測試
◇ 積極傾聽技巧
◇ 傾聽的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何確切了解對方的想法和澄清要點
◇ 高級提問技術
 同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
 理解沖突
◇ 什么是沖突?
◇ 如何看待沖突
 沖突解決的方式
◇ 化解人際沖突四原則
 找到當事人
 控制好情緒
 保持積極傾聽
 關注對方的行為不要猜測對方的動機
◇ 沖突管理風格測試
 對抗型
 回避型
 協(xié)作型
 退讓型
 折衷型
 游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
 與下屬的溝通
◇ 如何下達命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn)
◇ 傳達不受歡迎的決議
◇ 如何輔導雇員
 與上司的溝通
◇ 理解管理風格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用開放和誠實的交流
◇ 提供反饋和進程報告
◇ 交流個人成績
 與同事的溝通
◇ 樹立全局觀念
◇ 作為內部客戶的同事
◇ 發(fā)掘并維護健康和和諧的相互關系
◇ 正式和非正式的工作網絡
◇ 尊重不同的價值觀
第五單元 彈性溝通
 破譯性格密碼（含測評）
 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別
◇ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇ 各種性格類型的強、弱項
◇ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
 不同性格類型間的沖突
◇ 各種風格間的相互配合和沖突
 溝通和團隊合作
◇ 說服不同性格類型
◇ 學會優(yōu)勢互補，共創(chuàng)最優(yōu)結果