課程詳情

講師簡介

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  宋金華 老師

 高級服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
 美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
 美國SPX集團公司高級講師
 德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋金華先生,先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業(yè)經(jīng)銷商擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和10年以上專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Raytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培訓(xùn)1000余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認可。
培訓(xùn)方面：宋老師授課風(fēng)格注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。
咨詢方面：宋老師主導(dǎo)參與了幾十家客戶的服務(wù)咨詢項目，從項目調(diào)研、項目策劃、項目改進到項目實施都積累了比較豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務(wù)課程系列：
 服務(wù)意識與服務(wù)理念類：
 服務(wù)管理與服務(wù)營銷類：
 服務(wù)溝通與服務(wù)技能類：
 汽車經(jīng)銷商服務(wù)運營與盈利類：（略）
宋老師服務(wù)的主要客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復(fù)地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產(chǎn)、上海理想產(chǎn)業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�油、�?lián)芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調(diào)影象設(shè)備、阿法拉伐流體設(shè)備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調(diào)、寶理（中國）、伊利集團、杭州味全、英聯(lián)食品、國信證券、策源房地產(chǎn)、運杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿(mào)物流、松江移動、杭州銀聯(lián)軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統(tǒng)、欣海報關(guān)、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。
宋老師2017年新版課程:
宋金華老師2017年服務(wù)系列課程目錄
序號 課程名稱
1 《服務(wù)意識與服務(wù)技能2017》
2 《卓越的服務(wù)溝通與服務(wù)協(xié)調(diào)2017》
3 《客戶消費心理與引導(dǎo)2017》
4 《專業(yè)高效處理客戶投訴2017》
5 《MOT客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻2017》
6 《如何實現(xiàn)卓越的客戶服務(wù)2017》
7 《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系2017》
8 《服務(wù)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練2017》
9 《服務(wù)創(chuàng)新與管理2017》
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)

課程對象

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服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價值鏈提供服務(wù)的人，直接面對客戶的人（銷售人員Sales，服務(wù)人員Services，幫助熱線Help-desk）企業(yè)（公司）的行政人和和產(chǎn)品部門等相關(guān)人員；