【課程介紹】
質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)獲得客戶認(rèn)可并獲得持續(xù)業(yè)績?cè)鲩L的基礎(chǔ)。質(zhì)量在每個(gè)企業(yè)都可以喊出一系列的標(biāo)語和口號(hào)，質(zhì)量在每個(gè)企業(yè)都可以說起來非常重要，但在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作過程中，不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題，高昂的三包費(fèi)用和返工返修成本，面臨越來越多的客戶抱怨和投訴，似乎我們陷入了質(zhì)量管理的怪圈：我們很重視產(chǎn)品質(zhì)量，但我們從未真正改善產(chǎn)品質(zhì)量并真正的做到預(yù)防。如何構(gòu)建適合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量系統(tǒng)并很好的得以落地開花，是諸多企業(yè)面臨的迫切問題。
通過本課程的培訓(xùn)和實(shí)際落地踐行過程的指導(dǎo)，可以為企業(yè)構(gòu)建適合自身行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)提供指導(dǎo)性意見和幫助。

【課程目標(biāo)】
通過《落地開花——企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)構(gòu)建》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員掌握：
1. 質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成的基本要素和模塊
2. 如何實(shí)施過程質(zhì)量管理
3. 如何實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
4. 如何構(gòu)建客戶質(zhì)量反饋系統(tǒng)
5. 如何實(shí)施研發(fā)過程質(zhì)量策劃和管理
6. 如何構(gòu)建適合企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)和落地

【課程特色】
實(shí)踐訓(xùn)練法，確保學(xué)員掌握技能，直接輸出結(jié)果，培訓(xùn)模式采用互動(dòng)小組討論+游戲模擬方式，確保培訓(xùn)效果最大化。40%理論：通俗易懂的、系統(tǒng)的闡述理念、工具、方法的理論體系；60%實(shí)踐: 教授小組到工廠現(xiàn)場(chǎng)觀察流程、分析流程、找出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；指導(dǎo)小組實(shí)際運(yùn)用工具、方法完成培訓(xùn)課題，培訓(xùn)結(jié)束產(chǎn)生收益；

【教具配備】
筆記本電腦、多媒體投影機(jī)、白板、白板筆及其他游戲用具等。


【課程大綱】

（一）質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成
1、以關(guān)注方向構(gòu)成的系統(tǒng)
2、以工具方法和持續(xù)改進(jìn)構(gòu)成的系統(tǒng)
3、以工作內(nèi)容、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑構(gòu)成的系統(tǒng)
（二）過程質(zhì)量管理 （預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、追求零缺陷）
1、質(zhì)量功能展開
2、 過程流程圖
3、 失效模式分析和控制計(jì)劃
4、 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和過程跟蹤
5、 目標(biāo)跟蹤和分析
6、 操作工技能驗(yàn)證
7、 重復(fù)問題跟蹤
8、 過程認(rèn)證
（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
1、供應(yīng)商要求矩陣
2、供應(yīng)商質(zhì)量審核系統(tǒng)Q+
3、供應(yīng)商溝通與首件鑒定
4、過程能力認(rèn)證
5、外購件控制計(jì)劃
6、月度目標(biāo)跟蹤分析與溝通
7、供應(yīng)商質(zhì)量協(xié)議
（四）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量策劃
1、項(xiàng)目管理流程
2、零件和系統(tǒng)驗(yàn)證計(jì)劃
3、同類產(chǎn)品問題學(xué)習(xí)的工具和方法
4、設(shè)計(jì)失效模式
5、生產(chǎn)過程模擬
6、問題分析與改進(jìn)
7、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件編制
（五）客戶反饋標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
1、構(gòu)建問題反饋流程
2、根本原因分析（RRCA）
3、重復(fù)問題跟蹤
4、持續(xù)改進(jìn)模式和方法
（六）標(biāo)準(zhǔn)月度質(zhì)量報(bào)告
1、報(bào)告內(nèi)容和方法
2、糾正預(yù)防措施跟蹤和驗(yàn)證