先決條件？
 有意愿改善溝通方式


為何參加？
 日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會上司的真正意圖？。。。。。。其實，并非語言精準、表達清晰，而在于是否同一頻道。
 本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學活動，找到溝通問題的本質，學會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關系及提供上下級和跨部門溝通的對策。


課程大綱
第一模塊：溝通的主要問題與障礙
 溝通的目的和挑戰(zhàn)
 溝通效果評估：要取決于接受者
 說話看場合、看時機提高對方的接受度
 信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見
 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
 優(yōu)秀團隊的溝通特征
 溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
 有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負面影響
 最終能達成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
 導致溝通問題的根本原因（個體差異）與關鍵原因（溝通頻道差異）
 溝通頻道差異的類型
 看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
 調整溝通頻道，讓溝通更有效
 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
 4A溝通循環(huán)
 溝通習慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通
 準確理解——4A傾聽
 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
 “信息開關”和“情緒道口”問題
 傾聽的自覺4A循環(huán)
 Aim：知道和理解的差別；
 Assess：我“空杯”了嗎？
 Adjust：如何進入對方的頻道
 Attempt：如何聽懂“弦外之音”
 Assess：積極反饋的作用
 清晰說明——4A表達
 Aim：表達的影響力和作用
 Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
 Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
 Attempt： 表達的KISS原則、通過打比方、舉例子增強表達力和影響力
 互動練習：專業(yè)術語解釋
 Assess
 關注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
 控制表達的節(jié)奏，循序漸進地幫助對方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通
 Aim：要說服還是要共識？
 Assess：雙方的差距有多大
 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
 提問引導技術
 明知故問
 借力打力
 互動討論：如何有效說服對方
 Attempt：因勢利導的表達與引導
 對事不對人
 聚焦差異而不是擴大差異
 “太極”溝通哲學——善用溝通中的推力和拉力
 Assess：階段性共識評估
 鞏固已有共識
 共識后目標調整：留時間和空間給對方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
分組討論：老狼與狐貍
 Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號
 Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標，先處理情緒
 Adjust
 先處理自己的情緒
 進入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
 尋找共同的話題，縮小分歧
 Attempt：回應技術的應用
 Assess：去情緒化的特征
 看視頻分析溝通：《亮劍》片段
 激烈言行溝通現(xiàn)象分析
 視頻賞析：關于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團隊溝通中的4A循環(huán)
 情商與人際關系
 影響信任的關鍵因素
 長期關系的建立與維系
 跨部門溝通的問題與對策
 上下溝通的問題與對策
第七模塊：Q&A