中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
特色課程公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）
| 上�！�2015-06-11 | 深圳 2015-05-27 |
課程費(fèi)用：2980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
n 介紹社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的影響
n 介紹推動(dòng)社會(huì)化媒體服務(wù)發(fā)展的新平臺(tái)，新工具
n 介紹社會(huì)化媒體時(shí)代怎樣推動(dòng)企業(yè)從服務(wù)營(yíng)銷走向互動(dòng)
n 介紹實(shí)現(xiàn)全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合
n 案例分享
課程詳情
今天，隨著微博，微信，社區(qū)，論壇，在線服務(wù)等社會(huì)化媒體的興起，人和人之間的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，伴隨語(yǔ)音市場(chǎng)的下滑，傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的收縮，越來(lái)越多的人在感慨，是否語(yǔ)音面臨死亡，確實(shí)，人與人溝通行為的改變，使得人和企業(yè)間的溝通行為也發(fā)生了新的變化，在這當(dāng)中，社會(huì)化媒體引發(fā)的服務(wù)變革與創(chuàng)新尤為耀眼，在過(guò)去兩年間，出現(xiàn)了一批以全媒體交互方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，他們的快速成長(zhǎng)，為服務(wù)從業(yè)者帶來(lái)了新的商機(jī)。
【課程目標(biāo)】
n 介紹社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的影響
n 介紹推動(dòng)社會(huì)化媒體服務(wù)發(fā)展的新平臺(tái)，新工具
n 介紹社會(huì)化媒體時(shí)代怎樣推動(dòng)企業(yè)從服務(wù)營(yíng)銷走向互動(dòng)
n 介紹實(shí)現(xiàn)全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合
n 案例分享
【課程特色】
n 實(shí)現(xiàn)客服與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)化媒體的跨界溝通
n 講課教師均從事相關(guān)研究或工作，是社會(huì)化媒體服務(wù)變革的實(shí)操者
n 實(shí)際案例分享，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解
【課程內(nèi)容】
第一節(jié) 社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)對(duì)服務(wù)的影響 2課時(shí)
社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)
Ø 社會(huì)化媒體發(fā)展帶來(lái)的行業(yè)變革
Ø 社會(huì)化媒體興起對(duì)服務(wù)的改變
社會(huì)化媒體的作用
Ø 粉絲與自媒體的作用
Ø 公眾服務(wù)公眾的新模式
用社會(huì)化媒體服務(wù)的典型案例
第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體服務(wù)的必要工具 2課時(shí)
全媒體交互的實(shí)現(xiàn)方法
Ø 什么是全媒體交互
Ø 全媒體交互的邏輯結(jié)構(gòu)
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人對(duì)服務(wù)的改變
Ø 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力-智能全網(wǎng)搜索引擎
Ø 如何應(yīng)對(duì)每天數(shù)十萬(wàn)的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理
Ø 社會(huì)化媒體交互請(qǐng)求的處理流程
全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析
第三節(jié) 全媒體交互與大數(shù)據(jù)的結(jié)合 2課時(shí)
全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系
Ø 企業(yè)使用大數(shù)據(jù)分析的意義
Ø 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價(jià)值分群
Ø 利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)全媒體交互
全媒體交互中心案例分享
Ø 全媒體交互實(shí)踐
Ø 全媒體互動(dòng)+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身
第四節(jié) 先鋒企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀交流 3課時(shí)
講師簡(jiǎn)介
李農(nóng) 老師
中國(guó)呼叫中心行業(yè)專家，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇執(zhí)行主席，中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員， CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。 《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開(kāi)始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動(dòng)服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開(kāi)始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
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課程名稱：社會(huì)化媒體的服務(wù)變革與創(chuàng)新—如何搭上行業(yè)顛覆時(shí)代的便車 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||