通過什么方法能讓主管在教導時成為下面這樣？
• 有效分析下屬績效問題癥結，準確把握教導時機，發(fā)起教導談話；
• 談話始終圍繞績效，談話后下屬清楚目標、差距、應有行為，愿意采取行動；
• 下屬覺得談話是積極的、有幫助的，而不是裁判；
• 談話中，主管希望了解下屬的處境，下屬講得比較多；
• 引發(fā)下屬自己講出該做什么和怎么做到，下屬對行動有承諾。

我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人當不了好教練的原因是不清楚好的教導是怎樣的，看不到教導對自己的價值，因此不能充分學習技巧，動作處處走樣。所以，經(jīng)理人要成為好教練，首先要掌握教導之“道”，然后要充分吸收教導之 “術”，最終在工作教導中投入地“用”。
本課程傳授經(jīng)理人教導的“道”、“術”、“用”：
道：建立教練的核心價值觀

學員將意識到經(jīng)理人的重要責任就是：教導下屬得以改進，由此建立和鞏固組織的人才基礎；辨別自己的管理行為：教導 VS 裁判；理解經(jīng)理人需要建立的核心價值觀。
術：學習教導過程、工具和技巧
學員將通過大量的情境演練，掌握清晰的面談步驟和實用的面談技巧；覺察自己習慣的教導行為方式，找到改進點。
用：掌握應變法則
學員將掌握因人而異的應變法則，學習因材施教。
 
課程綱要
教導的定義與價值
• 了解教導的定義，走出教導誤區(qū)
• 認識教導的價值，愿意做教練
• 理解教練的核心價值觀
- 關注績效（Performance）
- 對人員的尊重和關懷（People）
- 對教導過程的信念（Process）
• 理解績效管理與教導的聯(lián)系
- 明確通往高績效之路，需要持續(xù)的過程管理
- 知道教導的最佳時機
- 理解最佳教練的教導原則
教導的流程和技巧
• 掌握績效問題分析：讓教導“一標中的”
- 分析現(xiàn)狀：掌握員工績效現(xiàn)況
- 界定問題：判斷是否能通過教導解決
- 找準時機：檢核典型的教導時機，確定教導方向
• 掌握教導面談的準備：讓教導“事半功倍”
- 目標：設立教導面談目標，及教導后的行動目標
- 利害：分析目標達成與否對各方的利弊影響
- 方式：對應員工不同，采用的不同教導方式
- 方法：為了克服障礙，達成目標，所采取的措施和行動方案
- 困難：思考阻礙下屬依這些方法達成既定目標的潛在問題
- 支持：可以幫助下屬解決實際困難的因素
- 驗收：決定何時、如何給予下屬監(jiān)督反饋，并事先制定成功的標準
• 掌握教導面談的步驟：讓教導“步步為營”
- 布置舞臺：選好時機和面談環(huán)境、建立融洽氣氛、闡明談話的基本內(nèi)容
- 澄清狀況：客觀具體描述、同理傾聽回應、分析差距原因
- 尋求方案：認可員工提出的建議、詢問員工的困難、提供支持
- 總結教導：確定衡量標準、鼓勵自我監(jiān)督和反饋、增強員工的信心和承諾
• 掌握跟蹤：讓教導“持續(xù)有效”
- 時時關注下屬的表現(xiàn)和績效
- 對下屬行為上的任何改善及進步要給予肯定
- 定期追蹤及檢討目標和計劃的達成
- 認可成就，慶賀成功
不同能力與意愿的教導
• 知道針對不同能力與意愿的下屬調(diào)整教導側重點，因材施教
- 指導式
- 澄清式
-說服式
- 鼓勵式
教導面談中的挑戰(zhàn)
• 知道教導面談中的常見挑戰(zhàn)，能夠識別和應對
- 攔截談話
- 引發(fā)自責
- 自揭傷疤
- 正面攻擊
- 轉移責任