中國培訓易(www.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）
| 北京 2015年3月27–28日 |
課程費用：5280元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
內容提示
如何應用數(shù)字營銷技術贏得客戶價值課程的學習，您將收獲到：理解數(shù)字化對客戶管理的影響；理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會；理解移動化對服務營銷的影響；系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維；全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法；掌握體驗設計的常用方法與工具；熟悉常用的數(shù)字化服務營銷技術。
培訓目標
通過該課程的學習，您將收獲到：
• 理解數(shù)字化對客戶管理的影響
• 理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會
• 理解移動化對服務營銷的影響
• 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
• 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法
• 掌握體驗設計的常用方法與工具
• 熟悉常用的數(shù)字化服務營銷技術
• 理解推進以客戶為中心的方法
課程詳情
課程對象
• 希望能在數(shù)字化時代有所作為的管理人員
• 營銷總監(jiān)、服務總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術總監(jiān)等經理級以上人員
• 從事數(shù)字營銷、服務營銷、電子渠道、營銷分析的專業(yè)人員
• 對數(shù)字營銷感興趣，希望提升客戶思維與數(shù)字營銷實用技能的管理人員
• 要求學員具有一定的工作經驗，對服務營銷和數(shù)字化應用有基本的認知
課程收獲
通過該課程的學習，您將收獲到：
• 理解數(shù)字化對客戶管理的影響
• 理解數(shù)字時代的營銷發(fā)展機會
• 理解移動化對服務營銷的影響
• 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
• 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法
• 掌握體驗設計的常用方法與工具
• 熟悉常用的數(shù)字化服務營銷技術
• 理解推進以客戶為中心的方法
課程大綱
數(shù)字化時代全新的營銷驅動力
• 數(shù)字化改變了游戲規(guī)則
• 我們都從數(shù)字變革中受益
• 讓服務變得更加敏捷
• 眼光長遠：信任和獎勵
• 客戶為中心的全新內涵
• 穿上客戶的鞋子走路
• 迎合客戶體驗的差異化
移動化帶來客戶營銷的深遠影響
• 移動一代的社交化浪潮
• 移動化帶來的行為巨變
• 移動化轉變客戶價值鏈
• 移動金融的興起與發(fā)展
• 應對移動化浪潮的步驟
從B2C到Me2B的客戶管理法則
• 認識我，記住我
• 給我選擇
• 對我更容易
• 尊重我，信任我
• 給我點驚喜
• 幫助我做更多
必須掌握的10個數(shù)字化營銷技能
• 構建成功的數(shù)字營銷職業(yè)生涯
• 設計富有價值的客戶體驗策略
• 應用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)可執(zhí)行的洞察
• 運用創(chuàng)業(yè)思維的洞察力和敏捷性
• 創(chuàng)建一個“贏”的內容體驗策略
• 通過社會化媒體建立客戶互動參與
• 應用融合媒體實現(xiàn)營銷效果最大化
• 應用智能客戶互動平臺驅動銷售增長
• 精心設計值得參與的忠誠計劃和數(shù)字獎勵
• 點燃組織內部以客戶為中心的激情
下一個藍圖：數(shù)字化企業(yè)
• 成為數(shù)字化領導者的行動路徑
講師簡介
史雁軍 老師
史雁軍先生是國內知名客戶管理與數(shù)字化營銷專家
中國認證機構國家認可委員會專家、工信部客戶關系管理專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運營管理經驗。包括十余年專業(yè)咨詢服務經驗，七年國際航空服務營銷管理經驗。專注于金融服務、通信科技、航空、汽車、品牌服務等客戶知識密集型行業(yè)領先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務營銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫營銷與關系營銷策略、客戶導向服務營銷運營、整合服務營銷中心規(guī)劃與運營、客戶行為研究與客戶分析領域的專業(yè)服務。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略咨詢服務。
史雁軍先生服務過的客戶包括：
招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團
國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網通集團總部及數(shù)十家省市級公司
微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團、萬通集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內民航企業(yè)集團
課程對象
備 注
課程名稱：如何應用數(shù)字營銷技術贏得客戶價值
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：www.aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：如何應用數(shù)字營銷技術贏得客戶價值 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||