課程背景：
找不到問題在哪里，碰到質量問題無從下手，病急亂投醫(yī)。。。企業(yè)遇到質量問題該如何應對？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓效果立竿見影。

課程大綱：
1.解決問題的概念和特征
· 什么是問題
· 什么是解決問題
· 有效/無效解決問題的特征是什么
2.問題解決團隊建設簡介
· 解決問題的團隊建設
· 問題解決小組的活動特點
· 如何確保小組的成功
3.解決問題的結構化模式及工具
· 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
--課題的三個來源
--如何自選課題
--如何定義問題
--頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
· 把握現(xiàn)狀---找出問題癥結
--為什么要把握現(xiàn)狀
--如何把握現(xiàn)狀
--找出問題癥結
--層別法---找出問題癥結
--柏拉圖---找出問題癥結
--以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點
· 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
--魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
--以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
--故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
--故障樹練習與評點
· 發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
--系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
--以客戶的實際問題來進行系統(tǒng)圖練習與評點
· 篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
--決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
--以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯(lián)習與評點
--目標設定的SMART原則
--甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
--以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
· 執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
--控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
--控制圖的畫法與判異
--以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點
--效果評估
· 標準化---評估結果，確保有效；標準化
--小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
--過程文件化――FMEA簡介
--小組發(fā)表的活動形勢
--成功的案例