課程背景
在教育訓(xùn)練上，摩托羅拉每投入1美元得到的回報為33美元，
施樂公司每投入1美元得到25美元的回報�。�
企業(yè)越來越走向精細(xì)化的運作，投入同樣的設(shè)備、物料，產(chǎn)出的品質(zhì)、效率、成本確有很大的不同，為什么？關(guān)鍵在人――人的觀念、能力。而教育訓(xùn)練是改變觀念、鍛造能力最有效的手段。
但是在教育訓(xùn)練中，我們的人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)常面臨這樣的難題：
▲培訓(xùn)的所有的工作都是為了見到效果，這是培訓(xùn)部門存在的根本。但是在培訓(xùn)結(jié)束后，由于缺乏效果轉(zhuǎn)化的方法、效果評估的手段，我們費心費力去做，但是卻很難見到顯現(xiàn)的效果。我們培訓(xùn)部門的“業(yè)績”何在？？
▲在做規(guī)劃時，生產(chǎn)部門或其它部門是“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，對于自己的真正培訓(xùn)需求認(rèn)識不清；培訓(xùn)部門又不是專攻生產(chǎn)或其它部門的專業(yè)，很難深入調(diào)查。所以經(jīng)常存在“需求規(guī)劃盲區(qū)”，使得培訓(xùn)輕重不分，使得培訓(xùn)不能對癥下藥。我們?nèi)绾谓鉀Q“盲區(qū)”問題？
▲培訓(xùn)成了救火，成了退燒針。比如許多人晉升到初級管理崗位或中級管理崗位后，出現(xiàn)了很多的問題，新的崗位成了練兵場，這時才想起培訓(xùn)。我們?nèi)绾伪苊馀嘤?xùn)的“馬后炮”現(xiàn)象？
▲生產(chǎn)、采購等部門經(jīng)常說，培訓(xùn)是培訓(xùn)部的事情，我要的是效果。在培訓(xùn)結(jié)束后，生產(chǎn)等部門“坐山觀虎斗”就等著看是否有效果，根本或基本不參與培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。我們面臨如此大的觀念阻力，如何解決

◆關(guān)于制造業(yè)的培訓(xùn)
§制造業(yè)培訓(xùn)的特點
§培訓(xùn)的類別
§培訓(xùn)常見的困難
◆培訓(xùn)的需求調(diào)查與分析
§培訓(xùn)職能的定位
　培訓(xùn)與人力資源和組織戰(zhàn)略的聯(lián)系
　培訓(xùn)職能的角色
　培訓(xùn)部門現(xiàn)在的角色及我們希望扮演的角色
§培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的意義
　如何區(qū)分培訓(xùn)問題和管理問題
　對于管理問題如何進(jìn)行處理
§培訓(xùn)需求調(diào)查的基本方法
　通用方法（訪談、問卷、觀察等）
　DACUM方法
　能力評估方法
§如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
§培訓(xùn)需求調(diào)查與分析練習(xí)
◆培訓(xùn)課程的設(shè)計與外包
§培訓(xùn)課程設(shè)計與培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的關(guān)系
§培訓(xùn)課程設(shè)計的基本過程
　教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計
　評估方法的設(shè)計
　教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計
　選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)媒體
　學(xué)員和講師用材料的設(shè)計
§課程的購買
　購買的方式
　購買的一般過程
　課程購買過程中的常見問題問題
　課程設(shè)計練習(xí)
◆培訓(xùn)課程的講授
§Instructor和Facilitator的區(qū)別
§有效的課程講授的重要意義
§有效課程講授的常用方法
　肢體語言
　非語言的行為
　積極的傾聽
　對學(xué)員想法與感受的重述與總結(jié)
　提問技巧
　吸引大家注意力的方法與技巧
§課程講授的練習(xí)
◆培訓(xùn)效果評估的重要性
§什么是培訓(xùn)效果評估
§為什么培訓(xùn)效果評估至關(guān)重要
§明確對培訓(xùn)工作結(jié)果的衡量
§決定培訓(xùn)評估的利益相關(guān)方
§清楚培訓(xùn)效果是如何被評估的
§明確進(jìn)行有效培訓(xùn)評估的先決條件
§培訓(xùn)效果評估的4個層次：
　反應(yīng)層面
　學(xué)習(xí)層面
　行為層面
　組織層面
§培訓(xùn)效果評估的練習(xí)
◆課程結(jié)論
§課程目標(biāo)回顧
§對課程對學(xué)員的要求進(jìn)行回顧
§對今后應(yīng)用于改進(jìn)制定行動學(xué)習(xí)計劃
§課程的評估與反饋