六天課程 當今社會，技術的進步以及各行各業(yè)特別是制造產(chǎn)業(yè)界的變化令人震驚，為了適應日新月異的工作和生產(chǎn)上的變化。在中國尤其是制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的管理技能是所有公司,制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的技能培訓問題已經(jīng)成為公司,企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。

作為一線主管的各位，要順利開展自己的工作業(yè)務,生產(chǎn)任務，就有必要不斷地掌握新的知識及技能，不斷提升自己，走在時代變化之前。越是在這樣的時代，一線主管就越有必要完全掌握TWI的各項技能，因為它是作為基層管理者出發(fā)的基本點和基本工作技能。
一切的進步都是建立在熟練掌握基本原則并在不斷實踐的基礎之上，正因為是在變化激烈的現(xiàn)在，我們才更有充分的理由強調，一線主管必須完全掌握TWI所傳授的工作技能。 TWI一線主管技能訓練的理論起源于20世紀20年代的英國。
1941年日本偷襲珍珠港，第2次大戰(zhàn)爆發(fā)，美國參戰(zhàn)。由于戰(zhàn)時軍火兵器生產(chǎn)的需要，TWI一線主管技能培訓被美國導入并形成了體系。二戰(zhàn)期間的美國，由于男人參軍出征，國內(nèi)的軍需品生產(chǎn)勞動力缺乏。軍需品生產(chǎn)的現(xiàn)場，大量使用了家庭婦女和外來移民等。為了保證軍需品生產(chǎn)的質量和生產(chǎn)的效率，美國戰(zhàn)時工作委員會，在各個軍需品的生產(chǎn)工廠,強行推行了TWI一線主管的技能培訓。

當時，美國政府要求所有的一線主管都必須接受TWI的技能培訓，二戰(zhàn)期間約170萬人接受了TWI的技能培訓。一線主管的生產(chǎn)現(xiàn)場的管理技能的強大保證了戰(zhàn)時軍需品生產(chǎn)的順利進行。為二戰(zhàn)的勝利提供了物質上的保障。
戰(zhàn)后，美國在占領日本期間，為了幫助恢復日本工業(yè)經(jīng)濟，美國把TWI一線主管技能培訓導入了日本。當時日本政府確認這套體系實效性好，效果又快,就由日本通產(chǎn)省主導在豐田，三菱，三井，住友，松下等各大型企業(yè)和骨干中小企業(yè)進行了推廣實施。1951年10月，日本政府通過立法[職業(yè)安定法第30條] 來推動TWI一線主管得技能培訓。1955年7月13日，由日本政府通產(chǎn)省，勞動省等出資，成立了[社團法人日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會]。并通過日產(chǎn)訓（簡稱）向各企業(yè)推行TWI一線主管的培訓課程。一直持續(xù)到今天將近60年了。日產(chǎn)訓為戰(zhàn)后的日本產(chǎn)業(yè)界直接培養(yǎng)TTT講師25000多名，通過TWI培訓的一線主管已有1200多萬名，為日本的工業(yè)發(fā)展，經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。日本通過TWI一線主管技能培訓體系的推廣，青出于藍而勝于藍，形成了具有日本特色的TWI培訓體系。比美國原有的TWI課程內(nèi)容更標準化。
當今制造業(yè)的巨頭[豐田汽車]的豐田生產(chǎn)方式體系中就是以TWI為基礎，因為它是生產(chǎn)過程中一線主管不可缺少的。TWI是精益生產(chǎn)的（TPS）基礎,是企業(yè)持續(xù)改善文化的源泉,是企業(yè)獲得利潤的秘訣!

70年代中葉開始韓國，臺灣均導入了TWI 。為韓國，臺灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成績。我國改革開放30多年，中國制造業(yè)已成為世界的制造業(yè)中心，世界的制造大國。但眾所周知；中國是制造大國，并不是制造強國。為了[要把中國的制造大國推向制造強國]，2007年，TWI一線主管的技能培訓課程已開始了向全國各行各業(yè)主要是制造業(yè)進行推廣和培訓宣傳。TWI一線主管的技能培訓是一種能普遍適用于各個企業(yè)的基本的工作方法和工作技能。
為什么在我國目前制造業(yè)騰飛的年代里，需要TWI這樣一種培訓呢？
眾所周知，我們在每天的工作中經(jīng)常會聽到的一句話，也是各行各業(yè)到處流行的許多不滿，牢騷話中的一句就是[執(zhí)行力不夠，太差！]。我們對這句話的本身不作點評，事實上由于各層次的工作不順造成了公司，企業(yè)的人力，物力，財力的浪費。而這種浪費習以為常，也就不心疼了。但是因為這些大量的浪費又使多少個辛辛苦苦建立起來的公司，企業(yè)在競爭中倒閉了呢！？
為了讓人們工作與勞動的結果，產(chǎn)生有利于自己，有利于公司，企業(yè)，有利于社會的真正的價值，TWI將會給您的公司，企業(yè)帶去利潤，帶去生機！
那么，我們在每天的工作中又是誰在進行具體的作業(yè)，具體的業(yè)務工作呢?
不難發(fā)現(xiàn)，原來是由我們的一線主管帶領著他們的員工，部下在承擔著公司，企業(yè)所賦予他們的責任。然而要承擔和完成這些責任我們的一線主管卻活的很累，很辛苦！為了讓一線主管能順利地進行工作，一線主管應具備的知識和技能，在通過TWI培訓之后，您將會有一個噩夢中驚醒，豁然開朗，深深地呼吸了給您帶來養(yǎng)料的新鮮空氣！
JR待人的技能，是教給我們每一位一線主管，平時要運用"建立良好人際關系的基本要訣"，和員工處好關系，使我們的現(xiàn)場不出問題，或者少出問題。當然這是一種理想化的狀態(tài)，不管我們主管如何努力，基于員工的個人差異性，我們的現(xiàn)場仍然不可避免的會發(fā)生問題。當人與人的問題發(fā)生時，要運用科學地解決問題的方法（4階段法）迅速，高效地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，減少造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。
工作關系課程給與一線主管的指導的意識理念是：
必須尊重員工的個人差異，設身處地為員工考慮!
 
參加人員：
企業(yè)各部門基層管理者，見習管理者
 
第1講 說明每日人與人的關系是工作場所中一線主管職務上最重要的一部份。提示改善人際關系的基本要訣，建立4階段法，以解決由于人與人的關系所產(chǎn)生的問題。 一線主管是通過部屬完成任務。應尊重部屬的獨立人格。雖然良好的管理方法可防止許多問題的發(fā)生，但一線主管必須熟悉處理問題的方法。

第2講 熟練第1階段（掌握事實）。通過訓練員提出的一個問題，使學員熟練第1階段，并由二位學員提出個別的問題，使大家練習4階段法。 必須完全了解事實并且掌握事實。了解當事人的想法與心情，并于其他事實合并加以考慮。由于人的獨特性，故對每個人必須區(qū)別對待

第3講 熟練第2階段（慎思決定）。透過訓練員提出的一個問題，使學員熟練掌握第 2 階段，并由二位學員提出個別的問題，使大家練習4階段法。 必須以適當?shù)脑u價，相關的事實為基礎，慎重思考決定。

第4講 使學員明了第 3 階段(采取措施)與第4階段（確認結果）的重要性。透過訓練員提出的一個問題，使學員熟練第3、4階段，并由二位學員提出個別的問題，使大家練習4階段法。 一線主管必須明了自己的責任。注意實施措施時機， 并須確認其結果。須注意對其本人，工作場所的人，及生產(chǎn)有何種影響。

第5講 由2位學員提出個別的問題，使大家練習4階段法。摘要復習基本要訣，4階段法以及想法及心情的掌握方法�？紤]一線主管與其他工作場所，其他管理部門以及上級現(xiàn)場管理人員 培養(yǎng)應用4階段法的習慣。將這些重要性通過大家提出的問題顯示示出來。除部屬以外的人際關系亦可應用此 4階段法。一線主管通過部屬完成任務。