課程背景：
作為全球一流的咨詢管理公司，麥肯錫非常注重鍛煉員工的邏輯性思考能力。“大腦是最銳利的武器�！眴T工從進入公司第一天開始，就被要求將邏輯性思考來體現(xiàn)在工作中，且被公司有意識加以培訓(xùn)。麥肯錫的成功在于：掌握了工作技術(shù)+無處不運用的邏輯思考力。（理解復(fù)雜的系統(tǒng)知識的能力和拿出解決問題的方案的能力），后一個要素更是非常關(guān)鍵。在日常工作中之所以被鼓勵隨時隨地動用大腦，就是為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這也莫如說是邏輯思考的最終目的。

用“核實問題+邏輯思考+知識共享”一套方法解決問題，已經(jīng)成為眾多公司的必要選擇。

課程目標(biāo)：
1. 明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點；
2. 運用邏輯思維、金字塔思維，整體性思維、單純化思維等模式，分析問題并整理出解決方案。
3. 現(xiàn)場征集案例，運用解決問題的八步法流程；
4. 理解解決問題每個步驟的意義，熟練掌握每個步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；

課程亮點：
理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的
生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。


課程大綱
第一章 基礎(chǔ)篇
一、主要的問題改善觀念
二、問題改善從何處入手
三、什么是問題
 案例分析：電梯擁堵的問題
 案例結(jié)論：
 問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。）
 如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

 在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
四、如何簡單有效地改善問題
1. 一把鑰匙開一把鎖
2. 搞大問題
3. 掩蓋問題
4. 抓大放小
5. 改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動：用七巧板理解PDCA

第二章 問題分析與解決的流程及工具應(yīng)用
 主題選定
1、李明提案效率提升的案例講解：
i. 李明的選定的問題描述
ii. 就是導(dǎo)入一個新系統(tǒng)，以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
iii. 李明最初的計劃草案
iv. 解決問題的金字塔在本項目制定上的應(yīng)用
v. 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃
vi. 項目總結(jié)報告目錄確定
vii. 最終修改后的計劃
 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
 訪談結(jié)果整理
 利用框架思維分析本質(zhì)問題
 利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
 計數(shù)值與計量值
 特性要因圖
 腦力激蕩法
 查檢表
案例分析：提案效率不高的原因調(diào)查表
3、目標(biāo)設(shè)定
 原因分析與真因確認
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個要點：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4. 原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
實例思考題：
某車間照明耗電量大，針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。
4、李明提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
 對策擬定與實施
案例分析：你的燈亮著嗎
案例分析：李明提案效率提升的案例講解
1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
2. 在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。
3. 最后，使構(gòu)思方案具體化。
 效果確認
1. 目標(biāo)達成確認
2. 衡量改善效益

六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討精進
1. 將有效對策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一
2. 標(biāo)準(zhǔn)化再教育
持續(xù)改善檢討精進