3天課程
介紹ISO9001:2008的審核體系、審核過程和審核手段；學習文件化過程和文件審核的方法；通過案例和小組活動，掌握現(xiàn)場審核、填寫不符合項報告， 提出糾正措施要求和實施審核跟蹤驗證的技巧。本課程獲得Exemplar Global批準，滿足Exemplar Global質量體系內部審核員的資格要求,并區(qū)分 ISO9001:2008標準與ISO9001:2008之間的差別。
參加人員
質量保證經理，ISO9001:2008實施小組成 員，管理代表和ISO9001:2008內部審核員。
培訓教材
每位參加人員將獲得一套培訓手冊，包括案例分析。
課程內容
質量管理的八條原則簡單介紹
ISO9001:2008標準講解
總要求
質量管理體系文件
文件總要求
質量手冊
文件控制
記錄控制
管理指責
管理承諾
以顧客為關注焦點
質量方針
質量目標/質量管理體系策劃
職責、權限和溝通/管理者代表/內部溝通
管理評審
資源
總要求
人力資源（崗位任職要求確定、招聘、培訓、考核等流程規(guī)范）
基礎設施（設備保養(yǎng)維護的方法）
工作環(huán)境
產品實現(xiàn)
產品實現(xiàn)策劃（如何將設計樣品轉 換成批量產品）
顧客要求的確認與評審（合同、訂 單評審的方法、客戶投訴處理等流程規(guī)范）
設計開發(fā)（新品開發(fā)流程）
采購（供應商選擇、評估和考核、采購流程及采購驗收管理）
生產和服務提供
生產和服務提供的控制（生產過程的控制、計劃的編制等）
生產和服務提供過程的確認（特殊過程的確認、評估等）
標識和可追溯性
顧客財產
產品防護(如何對產品進行包裝 搬運、保護、儲存等)
監(jiān)視與測量裝置管理
監(jiān)視、測量與分析
總要求
客戶滿意度監(jiān)測
內部審核
過程的監(jiān)視與測量（過程工藝參數(shù)的監(jiān)控）
產品的監(jiān)視與測量（產品檢驗、監(jiān)視、檢測的方法及放行的規(guī)則）
不合格控制（不合格品管理的流程、分類、處置權限等）
數(shù)據(jù)分析
糾正和預防措施
ISO9001:2008改版要求講解（與ISO9001:2008的區(qū)別）
質量審核介紹
審核的類型和相互關系
職責和作用
審核過程的管理
內部審核程序審核員的選擇
審核計劃和準備
RAB定義的審核員資格
計劃和準備的目的、9個步驟
確定審核目的、范圍和資源要求
確定審核授權 (第1方和第 2方)
確定相關要求
與受審核方聯(lián)系
審核受審核方績效
開展質量手冊審核
準備審核計劃、審核檢查清單
開展審核
首次會議
調查和記錄客觀證據(jù)
記錄證據(jù)
不符合項和審核的發(fā)現(xiàn)
不符合項的原因和類型
撰寫和查核不符合
末次會議
完成審核報告
糾正措施和跟蹤驗證
糾正措施
分配職責
跟蹤驗證、結案
練習和考試
審核技巧講解過程中穿插10-20個案例加深理解
小組聯(lián)系如何編制內部審核計劃、內部審核檢查表、不符合項報告、內部審核報告。
90分鐘考試
學員背景要求
理解和實施ISO9001:2008。