中國培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）
| 上海 2014年9月3-5 |
課程費用：12000元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
課程背景
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)是一套國際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評選標(biāo)準(zhǔn)。目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華客戶聯(lián)絡(luò)中心、雅芳全國客戶聯(lián)絡(luò)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、一汽大眾等幾十家世界500強與著名企業(yè)參加了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
電銷做得好，絕對不僅是電話打得好。能力很強，團隊不錯，為何業(yè)績不好？失敗是有原因的，成功是有方法的。
合適的產(chǎn)品與服務(wù)和有針對性的數(shù)據(jù)與客戶是進(jìn)行電話營銷的基礎(chǔ)，通過有效的人員與管理、流程與運營、技術(shù)與平臺為手段，清晰定義要實現(xiàn)的銷售KPI，進(jìn)行分層管理，最終實現(xiàn)績效與收益預(yù)期。本課程是專門針對電銷管理人員的認(rèn)證課程，參加培訓(xùn)并考試合格者，可獲得4PS國際標(biāo)準(zhǔn)電話營銷經(jīng)理資格認(rèn)證證書。
課程詳情
價格體系
特質(zhì)屬性
類別種類
標(biāo)準(zhǔn)程度
目標(biāo)群體定義
市場活動管理
產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性
反向定位分析
需求匹配
品牌定位
宣傳推廣
產(chǎn)品群分
產(chǎn)品細(xì)分
合作伙伴管理
采購策略
物流管理
支付管理
財務(wù)服務(wù)
數(shù)據(jù)與客戶（Data）
客戶模型構(gòu)建
客戶細(xì)分體系
客戶價值分析
目標(biāo)群體定義
積分與俱樂部
數(shù)據(jù)模型建立
數(shù)據(jù)渠道與來源
數(shù)據(jù)分析與采集
新媒體引流
數(shù)字化與存檔
數(shù)據(jù)清洗與挖掘
數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
數(shù)據(jù)群分與標(biāo)簽
數(shù)據(jù)管理與拓展
數(shù)據(jù)租賃與更新
多渠道整合協(xié)同
客戶信息管理
人員與管理（People）
1.1電銷人員管理
招聘挽留
培訓(xùn)發(fā)展
職業(yè)規(guī)劃
薪資福利
規(guī)章制度
績效體系
獎懲管理
1.2組織結(jié)構(gòu)與崗位
組織架構(gòu)
崗位設(shè)計與分工
部門協(xié)調(diào)
1.3電銷中心人員評測
1.4電銷核心團隊培養(yǎng)
1.5電銷中心管理
現(xiàn)場管理
情緒管理
績效管理
管理訓(xùn)練
1.6文化與活動
團隊建設(shè)
認(rèn)同歸屬
文化建設(shè)
競爭氛圍
解壓與情管理
流程與運營(Process)
2.1電銷流程設(shè)立
電銷流程設(shè)計
電銷流程管理
電銷流程改進(jìn)
電銷執(zhí)行落實
2.2運營管理
電銷項目管理
電銷流程審視
電銷腳本開發(fā)
電銷績效管理
激勵與提升
電銷質(zhì)量保障
電銷團隊管理
交叉追加銷售
2.3電銷支撐體系
營銷廣告管理
對帳與打印
信件與會員卡
渠道沖突管理
后援配送管理
在線貨物跟蹤
倉儲與物流
供應(yīng)商管理
服務(wù)與售后
2.4網(wǎng)銷實戰(zhàn)
什么是網(wǎng)銷
如何進(jìn)行網(wǎng)銷
微信營銷攻略
2.5報表與分析
績效與收益（Performance）
3.1電銷管理指標(biāo)分類
運營支持指標(biāo)
電銷績效指標(biāo)
財務(wù)管理指標(biāo)
3.2績效指標(biāo)管理
電銷指標(biāo)
電商管理
社會化媒體
指標(biāo)定義
指標(biāo)分層
績效管理
收集分析
持續(xù)改善
3.3績效成果與分析
3.4電銷中心財務(wù)管理
預(yù)算制定
財務(wù)追蹤
財務(wù)分析
成本管理
預(yù)算回顧
3.5電銷效果評估體系
3.6會員價值與交叉銷售
講師簡介
顏曉濱 老師
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)起人/ CNCBA主席
工業(yè)和信息化部全國服務(wù)外包技能考試指導(dǎo)委員會副理事長
中國年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會主席
顏曉濱先生，曾與陳天橋等一起榮獲“中國首屆新階層菁英人物獎”，連續(xù)三年受相關(guān)政府部門推薦作為唯一行業(yè)代表接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經(jīng)濟頻道等眾多國內(nèi)、國際媒體專訪。顏老師是4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)全球發(fā)起人,創(chuàng)建了電話營銷5PD模型、"六點一線"服務(wù)鏈等實務(wù)理論，為國內(nèi)多個城市與高校的呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特聘顧問與客座教授,顏老師現(xiàn)擔(dān)任中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席,并任51Callcenter總顧問。顏老師先生自上世紀(jì)90年代起，先后在多家著名跨國外包企業(yè)與全球500強公司擔(dān)任大中華區(qū)總監(jiān)等高級管理崗位，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務(wù)商（所在企業(yè)全球外包坐席數(shù)超過5萬席）高級管理層工作經(jīng)驗。
課程對象
電銷管理人員
備 注
課程名稱：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證—5PD電銷經(jīng)理培訓(xùn)課程 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||