中國培訓易(www.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）
| 上�！�2015年1月24–25日 | 上海 2014年6月28-29日 |
| 上�！�2014年4月12-13日 |
課程費用：4500元/人（含培訓費、資料費）
內容提示
當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
培訓目標
1. 了解國內外客戶關系管理的發(fā)展趨勢
2. 深入了解客戶關系管理的理論系統(tǒng)
3. 客戶關系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略
4. 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產出比
5. 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術
6. 在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)
7. 了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路，了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
課程詳情
第一單元 什么是客戶關系管理
1. 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
2. 客戶關系管理的含義
3. 客戶關系管理的內容
4. 客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
1. 誰是我們的“客戶”?
2. 如何收集客戶資料
3. 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
4. 怎樣對客戶進行分類
第三單元 客戶關系的維護
1. 和客戶建立什么樣的關系
2. 如何讓客戶感覺物超所值
3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析
1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意？
2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
3. 如何確立最佳的服務水平？
第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力
1. 什么是客戶關系管理能力？
2. 客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的？
3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
4. 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略
1. 客戶的增長矩陣
2. 客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費第二單元 CRM應用功能模塊
1. 銷售自動化
2. 市場營銷（營銷自動化）
3. 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
1. 客戶關系管理實施前的評估
2. 促進客戶關系管理實施成功的因素
3. 導致客戶關系管理失敗的常見原因
講師簡介
陳老師 老師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘客戶管理講師
北京大學特聘客戶關系管理講師
上海交大特聘客戶關系管理講師
微軟商務管理解決方案高級研修班特聘講師
英國諾桑比亞大學商學院工商管理碩士，客戶關系管理資深顧問，從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關系管理、風險管理、ERP等方向的培訓和研究工作，有著深厚的理論基礎和豐富的實戰(zhàn)經驗。
曾任大型上市公司CRM總監(jiān)、某央企市場營銷部總經理、SAP ERP 咨詢顧問。
服務過的企業(yè)有：
中化集團、中化化工、宇通客車、三一重工、南車集團、宇通客車、時代電氣、戴姆勒-奔馳公司、上海交通銀行、中信集團、中糧集團、首都機場、南方航空等。
課程對象
董事長、總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層管理者
備 注
課程名稱：客戶關系管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶關系管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||