中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）
| 北京 2008年4月11日 |
課程費(fèi)用：980元/人（980元/人［含培訓(xùn)費(fèi)、資料、午餐費(fèi)以及茶點(diǎn)等費(fèi)用，外地學(xué)員可協(xié)助安排食宿，費(fèi)用自理。］）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
課程詳情
1. 溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2. 溝通的要素、溝通的功能
3. 溝通的四大目的
4. 溝通的流程/過程
二、 有效溝通的基本種類和方法
1. 溝通的種類、步驟、方法
2. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3. 高效溝通的六步驟
4. 消除溝通障礙，提高溝通成效
三、 高效溝通八大技巧
1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”
1. Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個(gè)好聽眾
傾聽對(duì)于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2. Speak：說--將話說到心里，怎么說？
3. Look：看--怎么看？行為溝通
4. Ask：?jiǎn)?-怎么問？
問對(duì)問題
恰當(dāng)提“問”
5. 積極響應(yīng)－有效的“反饋”
6. 批評(píng)的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯(cuò)
7. 讓他人出于“自愿”－面子給你 里子給我
8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且
9. 組合應(yīng)用—總體感覺
四、 全方位有效溝通――有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
1. 管理者與客戶溝通
a) 接近語(yǔ)言、接近客戶的技巧
b) 面對(duì)接待員、秘書的技巧
c) 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
d) 獲取客戶好感的六大法則
2. 口頭溝通
3. 會(huì)議溝通技巧
4. 電話溝通技巧
五、 客戶溝通實(shí)務(wù)
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 分解客戶的購(gòu)買價(jià)值觀
3. 了解處理客戶的抗拒
4. 說服客戶的策略與技巧
5. 成交的七大秘密武器
六、 解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1. 溝通的基石：信任
2. 提升溝通的效果
講師簡(jiǎn)介
單蘭勇 老師
熟悉教練技術(shù)，對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)有深刻的認(rèn)識(shí)，近年開始將教練技術(shù)與心理輔導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合，直接有效地達(dá)到助人自助的目標(biāo)，有著多年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷。
服務(wù)過的客戶包括：東風(fēng)日產(chǎn)、北京光大銀行、蘇州光大銀行、天寶集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、河北移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、天津移動(dòng)、四川移動(dòng)、邯鄲移動(dòng)、沈陽(yáng)聯(lián)通、沈陽(yáng)網(wǎng)通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集團(tuán)、LG化學(xué)、沈陽(yáng)民航、沈陽(yáng)電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、沈陽(yáng)透平機(jī)械股份、中科院沈陽(yáng)科學(xué)儀器研制中心、北京水利醫(yī)院、遼寧惠華汽車集團(tuán)、東宇大廈、安斯泰來（中國(guó)）制藥、沈陽(yáng)青年企業(yè)協(xié)會(huì)、山西稅務(wù)局、CRPP總部、馳普網(wǎng)絡(luò)、臺(tái)灣聯(lián)發(fā)科技（深圳、合肥） 、北京建行、春天廣告、清華大學(xué)、中國(guó)農(nóng)大、上海智海、JHN石油、江蘇郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、鐵道科學(xué)研究院機(jī)車車輛研究所、民航管理干部學(xué)院、重慶同浩行知有限公司、德潤(rùn)特?cái)?shù)字影像科技、陜西神華神東電力有限責(zé)任公司、蒙特空氣處理有限(北京)公司、愛立信等等。講授方法以生動(dòng)化的互動(dòng)式教學(xué)為主導(dǎo)，深受企業(yè)好評(píng)及認(rèn)可。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
備 注
課程名稱：高效溝通
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：高效溝通 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||