溝通無(wú)處不在
溝通無(wú)處不在。企業(yè)的管理者，70%的時(shí)間主要用在溝通上：開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。
但是，讓人吃驚的問(wèn)題是，企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如，企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里執(zhí)行力差領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。經(jīng)理們經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，工作過(guò)程中的一些期望也沒(méi)有達(dá)到等。為什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)其中的關(guān)鍵往往是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使經(jīng)理滿意。領(lǐng)導(dǎo)想向下屬表達(dá)想法，下屬想向領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn)，同事之間想尋求配合與支持，公司想向客戶介紹自己，這一切無(wú)不與溝通息息相關(guān)。溝通能力的高低就可預(yù)見(jiàn)成就的大小。

第一單元 認(rèn)識(shí)自我（測(cè)試）

認(rèn)識(shí)自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆。

你的氣質(zhì)；
你的性格是內(nèi)向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂(lè)觀嗎
你是疑心很重的人嗎

第二單元 溝通與管理溝通

溝通的完整過(guò)程是信息發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時(shí)會(huì)有一個(gè)及時(shí)的反饋，在這過(guò)程中還會(huì)受到環(huán)境、噪聲等等的影響。

溝通的內(nèi)涵、過(guò)程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關(guān)問(wèn)題；
溝通的障礙及克服技巧；

第三單元 人際溝通

溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說(shuō)什么話，你就掌握了說(shuō)者需具備的技巧，但同時(shí)，你如果不能聽(tīng)出對(duì)方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的。

人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；

第四單元 組織溝通

上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通需要關(guān)注上級(jí)的心理、下級(jí)的思想、同事之間的協(xié)作與合作。

有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內(nèi)部溝通；

第五單元 非語(yǔ)言溝通

在溝通效果中，非語(yǔ)言占據(jù)55%的重要性。溝通中的肢體語(yǔ)言、眼神等決定了溝通的成敗。

非語(yǔ)言溝通；
身體語(yǔ)言溝通；
環(huán)境語(yǔ)言溝通；

第六單元 傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)別人的心聲，千萬(wàn)別聽(tīng)錯(cuò)了！

傾聽(tīng)的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；
傾聽(tīng)的障礙及克服；
傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋；

第七單元 團(tuán)隊(duì)溝通

真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個(gè)過(guò)程。

團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征；
團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型；
會(huì)議溝通；

第八單元 談判技巧

談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個(gè)溝通高手。

談判的一般過(guò)程；
談判的準(zhǔn)備；
談判的策略；
談判的技巧；
談判中的語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通；

第九單元 如何與“難處”的人打交道

有沒(méi)有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方

如何與難處的客戶打交道；
如何與難處的上司打交道；
如何與難處的同事打交道；
如何與難處的下屬打交道；