中國培訓易(www.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）
| 上�！�2013年3月30-31日 |
課程費用：2980元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
• 全面改變傳統客戶關系觀念，關系營銷:贏得終生客戶
• 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉變?yōu)槔斫饪蛻簦?
• 運用顧問式服務技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
• 分清客戶類型，確定溝通策略；
• 能對客戶進行項目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標和策略。
• 掌握鞏固和拓展客戶關系的技巧，建立長期的良好關系。
課程詳情
對每位需要處理客戶關系的人員，不論是銷售經理/客戶經理，還是銷售/客服人員，都是一個難得的機會！
一、什么讓你成為客戶關系高手？
公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
關系營銷:贏得終生客戶
什么讓你成為客戶關系高手？
高手的七大任務和職業(yè)行為準則
建立成功客戶關系的條件：把握客戶關系的秘訣:
正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:
二、如何分析管理目標客戶
尋找潛在目標客戶的原則
尋找你公司理想的目標客戶
目標客戶分類與分析：趨利避險，尋找機會
競爭對手的了解與分析
如何引導客戶的采購決策流程:
無敵銷售技巧——讓客戶選擇你！
三、如何快速與客戶建立信任關系
快樂有價值的旅行即將開始了:
如何快速建立信賴感
準備好拜訪計劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計劃表
拜訪客戶的開場白:
如何確立你給客戶的一個良好形象:
四、如何了解客戶關注的問題
探詢客戶關注的需求:
探詢的提問策略:
多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
如何確認客戶需求的優(yōu)先順序:
五、如何應對客戶關注的問題
通過有效推銷,滿足客戶的需求:
確認客戶的四種態(tài)度及應對技巧:
如何有效處理客戶反對意見的技巧:
如何解除客戶的抗拒點；讓對方認可你及產品
價格 一個永遠的話題,應對價格策略與技巧:
六、如何獲得客戶的承諾
分清客戶類型，確定溝通策略
如何迎合不同的客戶類型:
識別客戶的“綠燈信號”:
如何贏得承諾:四個步驟
如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧
七、判斷處于危險的客戶關系
處理處于危險的關系
識別正在弱化的關系
我們要維持什么樣的關系
客戶關系什么時候最有價值
對牢固關系的威脅
如何觀察他們
八、如何鞏固和拓展你的客戶
客戶關系價值與銷售成功
持久的客戶關系始于第一次訂單……
學會分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關系
講師簡介
張老師 老師
美國領導管理中心LMI課程的的授證講師
美國“態(tài)度式管理”注冊教練
美國管理大學MBA學分制課程講師
澳大利亞SMART咨詢師、講師
中國第一屆人力資源大會“榮譽講師”
工作經驗
擁有長達10余年的世界500強跨國企業(yè)和10年中資集團企業(yè)管理工作經驗，精通市場和經營管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經理、銷售經理并兼任培訓中心主任．任職期間領導企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經營業(yè)績，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領導人，又是一位好園丁。
是最早在中國大陸推行＂職業(yè)經理人＂、＂職業(yè)銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經驗造就其卓越的表現力及感染力，形式多樣的培訓方式，深受學員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
曾開設過的課程主要有
Ø 行動力管理（新課程）
Ø 基礎管理
Ø 有效的銷售管理
Ø 電話營銷技巧
Ø 商務談判技巧
Ø 增值的通路——多贏渠道管理
Ø 領導型經理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能——以生產力為導向的管理
Ø 顧問銷售
Ø 銷售談判技巧
Ø 溝通與協調
Ø 時間管理與會議技巧
Ø 打動人心的優(yōu)質客戶服務
Ø 演示技巧
Ø LMI（美國領導力管理發(fā)展中心）《有效的個人生產力（EPP）》
張先生深諳企業(yè)內訓，具有豐富的管理實務和培訓授課經驗，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動。
曾培訓的部分客戶名單有:
外資企業(yè):德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優(yōu)力塑膠、遞達利、施樂、斯米克集團、美國當納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達、理光公司、橫河電機、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業(yè)、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國）、日立電梯等
中資企業(yè):聯想集團、凱泉泵業(yè)集團、新界泵業(yè)、中建集團、上海家化、聯農股份、金山石化、富臣化工、聯洋房產、中國移動、中國聯通、太太樂、東錦食品、中海集運、建設銀行、和平電器、雙鶴藥業(yè)、新索音樂、微創(chuàng)醫(yī)械、梅迪派樂廣告、中華紙業(yè)、紫江集團、三一重工、邁瑞醫(yī)械、美麗華集團、湖南科文、萬安達消防集團、德隆集團、貝力達物流集團等
課程對象
所有需要處理客戶關系的人員，銷售經理/客戶經理，銷售/客服人員。
備 注
課程名稱：客戶關系全攻略—讓客戶跟定你
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：www.aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：客戶關系全攻略—讓客戶跟定你 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯系電話 | | 傳真 | | 聯系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數: 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||