第一部分 中層人員的五維管理
案例：1、中層經理的角色認知；
2、中層經理的角色錯位；
3、中層經理的360度管理；

第一單元 自我管理

——21世紀的領導者將由管理別人轉向管理自己。
——德魯克
改善你的形象；
管理時間是效率的開始；
永遠保持激情和熱忱；
分清輕重緩急；
決策才能體現你的水平；
注意細節(jié)；
不斷提升自己

第二單元 對上管理

——難道是真的管理自己的上司？還是管理與上司之間的關系？

了解上司的人才能被提升；
讓上司知道你的態(tài)度；
與上司交往的細節(jié)；
必須牢記的十個原則

第三單元 對下管理

——最傳統(tǒng)的管理概念，可是你做好了嗎？

管理的真諦在于簡化；
激發(fā)下屬的智慧；
你的上帝是員工；
做個搭“舞臺”的人；
員工的利益就是你的利益；
善待下屬就是善待自己；
溝通是雙方心靈相印的特效藥；

第四單元 橫向管理

——很多人都容易形成自大、自我的觀念，于是橫向管理就成了絕大多數企業(yè)內部管理的短板。

把你最短的木板接長；
牢記大雁法則；
從認清自己的目標開始；
讓對方說出真實的想法；
懂得和諧與制衡；

第五單元 對外管理

——清理你的人際關系就如清理你的衣柜，唯有最適合的才是最好的。

清理你的人際關系；
人緣外交；
談判的藝術；

第二部分——超級溝通力

溝通游戲：你的表述準確嗎？

第一單元 溝通與管理溝通

——管理就是溝通，這個說法雖然不準確，但是卻道出了溝通的重要意義！

案例：維多利亞——溝通要注意角色變換

溝通的內涵、過程、要素和基本原則；
溝通渠道及相關問題；
溝通的障礙及克服技巧；

第二單元 人際溝通

案例：同理心將決定你的人際溝通效果

人際溝通的特點、作用和原則；
人際溝通的障礙及相應對策；
人際溝通的技巧；
人際沖突處理；

第三單元 組織溝通

案例：組織內的溝通需要制度來保證

有效的組織溝通；
組織外部溝通；
組織內部溝通；

第四單元 傾聽技巧

案例：傾聽客戶的心聲，但別聽錯了
傾聽的認識與培養(yǎng)；
傾聽的障礙及克服；
傾聽中的提問與反饋；

第三部分——時間管理

案例：1、關于“過勞死”
2、現代工作觀

繁忙：你真有那么忙嗎？
管理時間：你真的能管理時間嗎？
有關時間管理的幾個誤區(qū)；
日程表：你管理它還是它管理你？
目標：如果不知道目標在哪兒，又怎能知道何時到達呢？
你的員工工作效率高嗎？
拒絕：你說的“不”起作用了嗎？
信息：無所不知，卻又一無所知；
時間管理的有效工具；

第四部分——有效授權：給下屬足夠的空間

小故事：踢足球
案例：王石為何有時間去爬山？或南極探險？

第一單元 該放手時就放手
不要“搶”下屬的事做；
學會換位思考；
將授權進行到底；
授權——提升公司績效的有效途徑；

第二單元 授權之道

被授權者的6個必備條件；
不僅要授權，而且要有效授權；
授權的原則與步驟；

第三單元 授權與控制

授權不是一錘子買賣；
風險：把錯誤的權力授予錯誤的人；
風險：授權失衡；
風險：授權失控；
授權與控制的微妙境界：惠普的彈性管理；

第五部分——激勵下屬

案例：
1、不是自己的
2、IBM的沃森的激勵
3、不僅讓自己的下屬發(fā)揮“手”的功能，同時還發(fā)揮他的“腦”功能

找到激勵無效的原因；
激勵下屬的原則；
激勵下屬的技巧；
激勵下屬的手段；

第六部分——目標管理

案例：1、馬拉松冠軍的經驗

2、哈佛大學的25年長、短期目標跟蹤調查
用目標指引行動；
在最關鍵處確立目標；
目標方向的優(yōu)劣與管理效能成正比；
圍繞目標實現自我管理；
應該怎樣分解目標；
讓員工參與決策；
適時改變目標；
實行嚴密的目標質量控制；
不斷給員工新的目標機會；
主動幫助員工完成目標；
將目標管理應用于全體；

第七部分——壓力管理

案例：上海淮海路的壓力宣泄

即時壓力管理；
壓力的來源；
壓力控制；
如何緩解壓力；
戰(zhàn)勝壓力；