課程引子：
——兔王的煩惱
——獵人與獵狗的故事

課程第一部分：績效黑桃-第三代績效管理的思想概論
——什么是第三代績效管理？
——績效管理的三大核心功能是什么？
——績效管理的核心精髓作用是什么？
——什么是團隊績效管理和個人績效管理？
——績效管理體系的管理者和推動者分別是誰？
——績效體系的三大主要支撐體系是什么？
——構(gòu)建績效管理體系的核心工具有哪些？
——績效管理的三種典型文化導(dǎo)向是什么？
——績效管理的難點究竟有哪些？
——如何解決績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)的接口問題？
——如何解決績效管理與薪酬體系的接口問題？
——有哪些常見的反績效管理的思潮？
——有哪些常見的績效管理的誤區(qū)？

課程第二部分：績效梅花-如何構(gòu)建績效指標(biāo)詞典
——什么是關(guān)鍵指標(biāo)體系和績效指標(biāo)詞典？
——提取KPI和KCI的方法有哪些？
——管理者和員工的KPI的提取流程如何？
——潛在性KPI的篩選標(biāo)準是什么？
——如何對績效指標(biāo)進行結(jié)構(gòu)性的分析？
——如何實現(xiàn)績效指標(biāo)的直接量化和間接量化？
——如何對績效指標(biāo)進行標(biāo)準化定義？
——如何確定績效指標(biāo)的計分方法？
——如何解決績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集問題？
——如何確定績效指標(biāo)的權(quán)重？
——如何協(xié)調(diào)KPI與CPI之間抓大不放小的問題？
——制定績效指標(biāo)的目標(biāo)值的常用方法有哪些？
——如何根據(jù)績效指標(biāo)詞典編制年/季/月績效考核表？

第三部分：績效紅桃-如何設(shè)計績效管理體系
——如何設(shè)計績效管理的核心理念？
——如何設(shè)計績效管理的價值鏈模型？
——如何設(shè)計績效管理的層級架構(gòu)和考核對象？
——如何設(shè)計績效管理的周期？
——如何設(shè)計月/季評估的全流程？
——如何設(shè)計年度評估的全流程？
——如何設(shè)計績效管理的溝通機制？
——如何設(shè)計績效分數(shù)與績效系數(shù)之間的轉(zhuǎn)換？
——如何設(shè)計多元化的績效激勵項目？
——如何設(shè)計多掛鉤的薪酬激勵模式？
——如何設(shè)計績效分析矩陣？
——如何設(shè)計績效體系的三級投訴機制？
——如何設(shè)計績效管理體系的修正機制？

第四部分：績效方片-如何推動實施績效管理體系
——什么是推行績效體系的“兩手抓”理論？
——如何降低員工對績效管理體系的負面心態(tài)？
——如何實施績效考核者的任職資格機制？
——如何看待績效目標(biāo)制定過程中的議價心態(tài)？
——如何將年度總體目標(biāo)分解為季度/月度目標(biāo)？
——如何全面啟動績效管理體系？
——如何進行績效管理體系的試運行？
——如何應(yīng)對走形式的績效考核？
——如何應(yīng)該績效考核過程中的弄虛作假？
——如何應(yīng)對績效管理活動中的不作為？
——如何與員工進行高效溝通？
——如何對非量化指標(biāo)進行打分？
——如何應(yīng)對員工對績效分數(shù)的不認可？

第五部分：課程互動與研討