《呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 【課程大綱】：
(一) 崗位JD的描述及任職要求的精準描述
 崗位JD歸檔化
 崗位JD更新機制
 崗位JD模板
 任職要求及勝任模型
(二) 生產力管理 -- 招聘的前置性工作
 招聘原則 -- 編制控制
 呼叫中心為何要做編制控制？
 如何科學的預算編制？
 預算編制和招聘之間的關聯(lián)性？
 合理預算編制給企業(yè)和管理者帶來的收益
(三) 招聘計劃的制作與執(zhí)行
 預算編制和招聘、培訓計劃的關聯(lián)性？
 招聘計劃制作的要點
 招聘計劃的實施
(四) 招聘渠道的開發(fā)及合作模式的多樣
 傳統(tǒng)的招聘途徑有哪些？
 新興的招聘途徑有哪些？
 不同招聘途徑的優(yōu)略勢
 不同運作模式帶來人力的節(jié)省及成本的節(jié)省
(五) 招聘的流程制定
 招聘信息發(fā)布
 簡歷收集
 簡歷初選 -- HR
 初試 -- HR
 復試 -- 業(yè)務部門
 性格測試及筆試 -- HR
 現(xiàn)場觀摩及業(yè)務體驗
(六) 如何評價招聘工作的質量？
 招聘數(shù)量
 招聘質量
 到崗率
 一個月內流失率
 培訓合格率
 6個月勝任達標率
 招聘成本
 新員工勝任力評價

《呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障》培訓受眾
 呼叫中心主管、經(jīng)理及招聘主管、經(jīng)理
 呼叫中心運營負責人及HR招聘負責人

《呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障》課程目的
 特別針對呼叫中心招聘最常遇到的問題，并引用工作中遇到的實際問題作為課堂實際演練習題，使訓練跳脫以往以講師為主體形態(tài)，進一步促成學員互動學習效果，確保學習效果。
 輕松活潑的氣氛引導方式，引導學員從講師之講述中發(fā)現(xiàn)以往工作中存在的問題，引發(fā)學員主動思考的意識和能力，促使學員保持高度的參與熱情，獲得全新的學習感受。
 經(jīng)驗分享，穿插學員的經(jīng)驗分享內容，利用學員之間需求及理解能力相似，工作習慣相當?shù)奶攸c，填補教學的縫隙，使學員能夠從多個維度和視角掌握客呼叫中心招聘管理的知識和技能。
 全方位的掌握呼叫中心運營管理的關鍵體系之一，確保所教方案實用，易落地。

《呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障》所屬分類
市場營銷

《呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障》授課培訓師簡介

《呼叫中心人員招聘體系建設與評估保障》報名服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------